Al considerar que el consumidor no siempre cuenta con tiempo disponible para acudir a un establecimiento bancario, las compañías de este giro implementan servicios de call center para poder brindar una respuesta y solución oportuna ante cualquier malestar, duda o sugerencia por parte del consumidor.

Y a pesar que las instituciones bancarias tratan de brindar una buena experiencia por medio de sus servicios de call center, aún existen ocasiones en las que esto no es posible, pues de acuerdo con el estudio de Servicios Bancarios del Departamento de Investigación de Merca2.0, el 50 por ciento de los clientes de banco Azteca señaló no estar conforme con el servicio que ofrecen estas compañías por medio de llamadas telefónicas, seguido de un 66.6 por ciento de IXE y HSBC.

El porcentaje continua al alza cuando, pues de acuerdo con el estudio, el 67.7 por ciento de los clientes de Bancomer señala no estar conforme con el servicio de call center. La cantidad aumenta un 1.9 por ciento por parte de las personas que tienen una cuenta en Banorte.

Ahora, por la parte de las instituciones que cuentan con mayor porcentaje de consumidores que no se encuentran satisfechos con el servicio de call center, sobresale Inbursa con un 75 por ciento y un 85 por ciento que proviene de Scotiabanck Inverlat.

El estudio de Servicios Bancarios realizado por el Departamento de Investigación de Merca2.0 contó con la respuesta de 400 personas.