Las compañías bancarias se deben caracterizar por ofrecer un servicio óptimo al consumidor, esto para agilizar procesos, ofrecer información veraz y, sobre todo, generar credibilidad en el mercado. Este factor destaca al tener en cuenta que estas instituciones se encargan de cuidar y manejar una de las posesiones más significativas para el consumidor, el dinero.

Para saber el panorama dentro de este tema, el Departamento de Investigación de Merca2.0 emprende el estudio Servicios Bancarios 2015, donde resalta que hay diferentes aspectos que ganan empatía –o no– con el consumidor, mismos que pueden ser mejorados de acuerdo con la opinión de los participantes.

Dentro del análisis se señala que el servicio que cuenta con mejores resultados de acuerdo con la forma en la que se ofrece el servicio es al momento de actualizar datos personales con un 75 por ciento de personas que así lo informan. Seguido de esto está el pago de servicios con un 66.6 por ciento y un 65.6 por ciento que menciona que el ofrece mejores resultados es hacer retiros monetarios en el cajero.

Asimismo retirar de ventanilla cuenta con un 58.8 por ciento de afirmaciones, información del estado de cuenta con un 56.2 por ciento y  depósitos a cuenta con un 47.3 por ciento. Ahora, por el lado contrario, los resultados obtenidos con el estudio Servicios Bancarios 2015, señalan que el rubro que más cuenta con respuestas negativas es el depósito a otras cuentas con un 41.6 por ciento.

Otros de los servicios que sin calificados como deficientes son retiro de ventanilla con un 41.1 por ciento, información del estado de cuenta con un 40 por ciento, depósito a cuenta con un 37.9 por ciento y retiro de cajeros con un 34.3 por ciento.

Sin embargo, hay que destacar que el rubro “abrir una cuenta bancaria” cuenta con el mismo porcentaje de personas que indican estar satisfechas que con aquellas que no lo están.