• Las nuevas generaciones apuestan por experiencias de compra mayoritariamente dentro de los comercios digitales.

• 7 de cada 10 consumidores de la generación Z, opinan que no reciben una buena experiencia de compra.

• El desconocimiento social obligatorio colocó a las redes sociales y plataformas digitales en el centro de la preferencia de los usuarios.

En la actualidad las redes sociales son una parte fundamental de la nueva normalidad, ya que dentro de ellas se permite realizar cualquier tipo de tareas, ya sea el comunicarse, relacionarse en pareja, trabajar, estudiar y por supuesto el adquirir productos, sin embargo, la migración acelerada dentro de un entorno de vida digital, ha generado diversas problemáticas, siendo una de ellas las malas experiencias de compra, que registran los nuevos consumidores.

Para la plataforma Emplifi, la brecha generacional es una de las principales razones que genera que los consumidores, encuentren o no satisfactoria una experiencia de compra, ya que dentro de su reporte “7 Expectativas del Consumidor que Determinan el Éxito en Redes Sociales”, se buscó analizar a más de mil personas, entre las que descubrieron la importancia que tienen ahora las redes sociales, debido a la interacción que se lleva dentro de la conversación digital entre las marcas y los consumidores o posibles nuevos compradores.

Malas experiencias de compra

Los nativos digitales son las principales generación que se ve afectada por las malas experiencias de compra, se estima que dentro de generación al menos 7 de cada 10 consumidores, se encuentran desesperados, o frustrados ante el trato que reciben y el seguimiento posterior a la compra, ya que consideran que son pocas las tiendas que ofrecen experiencia de compra favorable.

Carlos Luján, director regional para América Latina de Emplifi, señala que “las preferencias con respecto a los canales de comunicación van cambiando con el tiempo, lo que plantea un enorme desafío para las marcas cuyos productos o servicios atienden a diversas generaciones”.

Mejora las experiencia de compra

Las marcas deben tomar en cuenta que la gran tendencia de consumo, que se ha comenzado a cimentar dentro de la conversación generada en redes, ya que la comunidad digital encontró dentro de estas, la ventana adecuada con la cual se pone en evidencia tanto los aspectos positivos como negativos que cotidianamente los consumidores se centran con las marcas.

Así mismo, dentro de las distintas plataformas digitales y redes sociales, la conversación digital suele permitir el desaparecer las barreras físicas, geológicas y temporales, ya que dentro de ellas, la obtención de una buena estrategia de compra, y las resolución con las marcas no conoce límites.

Esto debido a que hoy en día las marcas cuentan con distintos canales por los cuales se le brinda un seguimiento constante y efectivo a los nuevos consumidores, lo cuales buscan una relación constante y efectiva con las marcas, esto desde cualquier lugar y en cualquier momento, ya que, las nuevas generaciones han desarrollado un conflicto con la inmediatez que ofrecen las redes sociales, la cual esperan se traslade dentro de los aspectos cotidianos como el consumo de bienes o servicios o la resolución de conflictos y el contacto con las marcas.

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