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El objetivo de Einstein GPT es ayudar a los usuarios a generar contenido, responder correos, crear mensajes de marketing y desarrollar artículos para mejorar la experiencia del cliente.
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Las empresas emergentes centradas en IA experimentaron un crecimiento significativo de la financiación en 2020 y 2021.
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OpenAI se encuentra entre las empresas emergentes de aprendizaje automático más financiadas del mundo, con una financiación de más de mil millones de dólares a partir de enero de 2023.
Einstein GPT es una nueva herramienta de tecnología impulsada por la IA, creación de Salesforce en colaboración con OpenAI.
Aparentemente podría servir de gran apoyo para las empresas ya que su función se basa en optimizar y agilizar ciertos procesos, pues es la primera tecnología CRM de IA generativa del mundo, ya que su función se basa en ofrecer contenido impulsado por la inteligencia artificial en diversas áreas de ventas, servicios, marketing, comercio e interacción.
La compañía OpenAI, especializada en tecnología ha dado mucho de que hablar en los últimos meses, desde su novedoso lanzamiento con ChatGPT, pues prácticamente, es considerado lo último en tecnología. Su popularidad ha sido tan grande que incluso empresas reconocidas como Microsoft y Google han decidido presentar su propia versión. Bajo este contexto, no es sorprendente que para este 2023 se espere que haya un incremento en el valor del mercado de la IA de 165 mil millones de dólares.
ChatGPT, significa Chat Generative Pre-trained Transformer, (Transformador preentrenado generativo de chat) se caracteriza por ser un chatbot y un sistema de texto autogenerativo impulsado por la IA, es capaz de dar respuestas que suenan humanas, además de reproducir mensajes similares a los que daría una persona.
Einstein GPT, la nueva creación de Salesforce y OpenAI enfocada en CRM
Einstein GPT es un servicio que funciona por una combinación de componentes de procesamiento de lenguaje natural (NLP) además de modelos de datos para comprender lo que los usuarios u organizaciones desean lograr, para así ser un apoyo para realizar ciertas actividades.
Parte de la optimización proviene del propio contenido de la organización almacenado en la nube de datos de Salesforce, lo cual tiene sentido ya que dicha empresa de CRM, se encarga de brindar experiencias personalizadas para los clientes, en el área de marketing, ventas, comercio, atención al cliente, TI y mucho más.
Cabe destacar que la alianza formal de Salesforce y OpenAI no es algo nuevo, ya que dichas empresas se han relacionado bien y justamente OpenAI es cliente del servicio que ofrece la compañía Salesforce.
Algunas de las funcionalidades que ofrece Einstein GPT:
- Generar correos electrónicos personalizados para que los vendedores los envíen a sus clientes.
- Escribir respuestas específicas para que los profesionales del servicio de atención al cliente respondan rápidamente a las preguntas de los clientes.
- Crear contenido específico para apoyar a los especialistas en marketing durante campañas.
- Generar un código automáticamente para los desarrolladores, con el que hará uso del propio LLM de Salesforce para así generar automáticamente fragmentos de código para aplicaciones de Salesforce.
Einstein GPT ha entrado en el chat. Conozca a su nuevo compañero de CRM y la primera IA generativa del mundo para CRM. Descubre lo que puede hacer
? Einstein GPT has entered the chat.
Meet your new CRM sidekick and the world’s first generative AI for CRM.
Discover what #EinsteinGPT can do: https://t.co/tfE68kHtXZ #TDX23 pic.twitter.com/UBmsdBSbDO
— Salesforce (@salesforce) March 7, 2023
Con el surgimiento de estas nuevas tecnologías, las empresas tendrán un significativo apoyo que será de gran ayuda para agilizar y optimizar su interacción con el servicio al cliente, que en la mayoría de los casos es necesario que tenga respuestas inmediatas.
Einstein GPT tiene muchas sorpresas que dar y seguramente causará un gran impacto, tal como lo hizo ChatGPT que desde su presentación ha sido muy usado, siendo la novedad del momento.
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