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Eduardo Torres-Torija Naves, Director de Marketing de Sam’s Club

Su enfoque se centra en la centralidad del cliente, buscando no solo maximizar la experiencia de compra sino también cultivar una lealtad sostenida con las marcas.

Torres-Torija identifica dos tendencias clave en la mercadotecnia actual: la personalización y la digitalización. “Personalización porque queremos sentirnos especiales, atendidos diferente que al resto, porque tenemos necesidades y ocasiones de compra diferentes,” explica, resaltando la importancia de tratar a cada cliente como único.

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