De acuerdo con Banamex, el director general de la banca de consumo de Citibanamex, Edgardo del Rincón, inició su carrera en la compañía en 1985, pero este año se nota su mayor influencia en la marca con un rebranding destacado en los medios de comunicación y en las redes sociales.
Y es que, para comenzar, los usuarios criticaron el nuevo nombre de Banamex, comentando, por ejemplo en Twitter, que de nada sirve el nuevo nombre de una marca sin el cambio de fondo; sin embargo, este medio platicó en exclusiva con Rincón, quien accedió a desechar las dudas sobre el cambio.
Banamex cambia de nombre, ahora se llamará Citibanamex, pero sólo eso, el servicio seguirá siendo el mismo, pésimo.
— Σxtremø (@soyelcheko) 4 de octubre de 2016
El directivo reveló a Merca2.0 que el nombre llega de la fusión de “Citi”, con lo mejor de lo que hacen en el mundo, fusionado con Banamex, “la tradición en México”, es decir, para quienes no han tenido la fortuna de trascender fronteras, Banamex ya hacía estas operaciones en otros países, pero la banca mexicana no tenía las condiciones de recibirlas, ahora, con el nuevo nombre llegan otros beneficios”.
Al ser cuestionado sobre lo que pueden esperar los clientes, comentó que:
Mantenemos Banamex dentro de nuestra marca, la unión con Citi le da mucha fuerza; todos los estudios de mercado que hicimos en todos los segmentos responden muy bien, generan una buena expectativa
La duda surge entre los usuarios del banco sobre lo que podría cambiar en sus cuentas, pero el directivo asegura que se trata de algo positivo:
Pueden esperar mejor oferta de producto y al mismo tiempo, mucho más asesoría de acompañamiento en sus decisiones financieras y esperamos continuar mejorando y posicionarnos
En este sentido, las quejas han sido muchas, primero BBVA Bancomer con 316 mil 135, después Banamex, con 296 mil 885, según la Condusef, pero el directivo reveló que están integrando la tecnología para mejorar la experiencia del cliente.
El mundo está cambiando, todo se está moviendo a digital, y hoy el uso de tu teléfono celular es lo más común que existe, entonces las transacciones están creciendo muchísimo en plataformas digitales y en ATM’s, entonces estamos creciendo de forma importante en esos dos canales, pero al mismo tiempo, las sucursales seguirán siendo sin duda, un canal muy importante y por eso es destacado transformarlas
Este medio recorrió la nueva sucursal de la Colonia del Valle, en la que se desveló la nueva operación y constató un cambio.
Lo que ves hoy, es las nuevas sucursales digitales de Banamex, poco a poco haciendo la transformación
