El gasto per cápita en ropa en México para 2025 se calcula en 156.80 dólares, con un volumen promedio de consumo de 27.3 piezas por persona. Marcas como Liverpool, SHEIN, TEMU, Suburbia, ZARA, Sears y Palacio de Hierro lideran las preferencias del consumidor, posicionándose como las principales opciones para adquirir ropa y accesorios. Según un análisis realizado por Merca2.0, con base en los Brand KPIs de Statista, dichas marcas son las que más han conectado con diferentes segmentos del mercado a través de estrategias enfocadas en la experiencia del cliente, la lealtad y la innovación.
Pero, ¿qué hace que estas marcas de ropa sean las preferidas? A continuación detallamos el perfil del consumidor de cada una, analizamos sus fortalezas y debilidades, y realizamos un benchmark para comprender mejor su posicionamiento en el mercado.
Liverpool, la marca más reconocida
Liverpool se erige como la marca con mayor reconocimiento en México, alcanzando un notable 96%. Este nivel de notoriedad refleja su sólida presencia en el mercado, respaldada por una extensa red de tiendas físicas y su plataforma de comercio electrónico.
Liverpool atrae principalmente a la Generación X y a los Millennials, quienes valoran su oferta diversificada de productos y servicios. Los consumidores de Liverpool, en su mayoría, pertenecen al segmento de ingresos altos, lo que resalta su capacidad para capturar mercados premium.
Además, la marca tiene una destacada tasa de lealtad del 84%, lo que indica un alto nivel de satisfacción y fidelización. Su capacidad para generar conversación en medios también es notable, con un índice de 68% en cobertura mediática.
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Ranking de Awareness
- Liverpool: 96%
- SHEIN: 93%
- Sears: 93%
- Suburbia: 92%
- Elektra: 91%
- Andrea: 91%
- Sanborns: 90%
- TEMU: 90%
- ZARA: 90%
- El Palacio de Hierro: 87%
SHEIN domina entre los jóvenes
Con un 93% de reconocimiento, SHEIN se posiciona como una de las marcas de ropa más populares entre los consumidores jóvenes. Su atractivo radica en su modelo de negocio centrado en la Generación Z y los Millennials, quienes encuentran en la marca una oferta amplia de moda accesible y en tendencia.
La experiencia de compra personalizada a través de su plataforma digital y su enfoque en la innovación han impulsado su liderazgo en el mercado. SHEIN destaca como la marca más utilizada, con un 53% de usuarios frecuentes, y también lidera en lealtad, igualando a Liverpool con un 84%.
Sin embargo, su cobertura mediática, aunque alta, está ligeramente por detrás de Liverpool, con un 60%. Este equilibrio entre accesibilidad y tendencia ha consolidado a SHEIN como una marca aspiracional para las nuevas generaciones.
TEMU, el reto de fidelizar
TEMU es una marca emergente que ha capturado la atención del público mexicano con un 90% de reconocimiento. Su estrategia se centra en la accesibilidad y la innovación, atrayendo principalmente a Millennials y Gen Z, quienes representan una porción significativa de su base de consumidores.
Aunque su índice de lealtad es más bajo que el de sus competidores, con un 74%, TEMU ha logrado consolidarse como una de las marcas de ropa más utilizadas, ocupando el cuarto lugar en este indicador. Esto demuestra su capacidad para competir en un mercado saturado.
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Además, la marca está construyendo una presencia mediática sólida, con un índice de 56% en cobertura mediática. TEMU aún enfrenta retos en términos de fidelización, pero su enfoque en la experiencia del cliente y su adaptabilidad tecnológica la convierten en un competidor prometedor.
Ranking de Lealtad
- SHEIN: 84%
- Liverpool: 84%
- H&M: 81%
- Price Shoes: 80%
- ZARA: 79%
- Sears: 77%
- Suburbia: 76%
- Innvictus: 75%
- El Palacio de Hierro: 75%
- TEMU: 74%
Suburbia, marca que conecta con las familias mexicanas
Suburbia, con un 92% de reconocimiento, ha sabido consolidarse como una marca relevante para el segmento familiar en México. Sus principales consumidores son los Millennials y la Generación X, quienes aprecian la relación calidad-precio que ofrece la marca.
Aunque su tasa de uso es más baja en comparación con líderes como SHEIN y Liverpool, alcanzando un 30%, Suburbia mantiene una tasa de lealtad del 76%, lo que refleja su capacidad para retener clientes.
Su público pertenece en gran medida al segmento de ingresos medios y altos, destacando por su enfoque en la accesibilidad económica sin sacrificar estilo. La cobertura mediática de Suburbia, aunque moderada, sigue siendo relevante, con un 41%. Esto muestra un equilibrio entre sus esfuerzos de marketing y su conexión con las necesidades de las familias mexicanas.
ZARA, un referente global
ZARA, con un 90% de reconocimiento, sigue siendo una marca icónica en el segmento de moda internacional. Su enfoque en la calidad y el diseño la posiciona como una opción predilecta para Millennials y Gen Z, quienes representan un 39% y 35% de su base de consumidores, respectivamente.
A pesar de su alto reconocimiento, ZARA enfrenta desafíos en términos de uso, ocupando el quinto lugar con un 32%, lo que sugiere una oportunidad para ampliar su alcance a través de estrategias digitales más robustas.
La lealtad de la marca es destacable, con un 79%, lo que refleja su capacidad para satisfacer las expectativas de sus clientes. Sin embargo, su cobertura mediática es baja, con solo un 26%, lo que indica una necesidad de reforzar su presencia en los canales de comunicación para mantenerse competitiva.
Sears, reinventarse para seguir vigente
Sears, con un 93% de reconocimiento, demuestra su capacidad para mantenerse relevante en un mercado en constante cambio. Aunque su uso es bajo, ocupando el octavo lugar con un 26%, Sears mantiene un índice de lealtad del 77%, lo que indica que aquellos que optan por la marca tienden a regresar.
La marca tiene una distribución equilibrada entre géneros y es popular entre los Millennials y la Generación X, quienes valoran su legado y oferta diversificada. Sears se enfrenta al reto de captar un público más joven y aumentar su frecuencia de uso, pero su sólida base de clientes le permite mantener su posición en el mercado.
¿Palacio de Hierro y el segmento de lujo
Palacio de Hierro sigue siendo un referente en el segmento de lujo en México, atrayendo principalmente a consumidores de ingresos altos. Aunque no cuenta con el reconocimiento masivo de marcas como Liverpool o SHEIN, su enfoque en la exclusividad y la personalización le permite destacarse entre aquellos que buscan una experiencia premium. Su estrategia se basa en ofrecer productos de alta calidad y una atención al cliente excepcional, elementos que refuerzan su posición como una de las tiendas con marcas de ropa más aspiracionales en el país.
El buzz mide cuánta atención recibe una marca en los medios de comunicación, redes sociales o publicidad. Este KPI indica el nivel de conversación pública sobre la marca.
Ranking de Buzz
- Liverpool: 68%
- SHEIN: 60%
- TEMU: 56%
- El Palacio de Hierro: 56%
- Elektra: 43%
- Andrea: 42%
- Suburbia: 41%
- Sears: 40%
- Sanborns: 39%
- H&M: 38%
Benchmark: ¿Qué marca lidera en cada categoría?
Al comparar los principales indicadores de desempeño de estas marcas, Liverpool y SHEIN se consolidan como los líderes del mercado, mientras que TEMU, Suburbia y Sears muestran áreas de oportunidad en uso y fidelización. ZARA y Palacio de Hierro, por su parte, destacan en nichos específicos pero enfrentan retos para ampliar su alcance.
Liverpool domina en reconocimiento y popularidad, mientras que SHEIN lidera en uso. TEMU muestra un crecimiento prometedor, y Suburbia mantiene una conexión sólida con las familias mexicanas. ZARA y Sears, aunque bien establecidas, necesitan reforzar sus estrategias digitales y de comunicación para seguir siendo relevantes.
| Marca | Reconocimiento | Popularidad | Uso | Lealtad | Media Buzz |
|---|---|---|---|---|---|
| Liverpool. | 96% | 65% | 50% | 84% | 68% |
| SHEIN | 93% | 59% | 53% | 84% | 60% |
| Sears | 93% | 42% | 26% | 77% | 40% |
| Suburbia | 92% | 43% | 30% | 76% | 41% |
| TEMU | 90% | 42% | 35% | 74% | 56% |
| ZARA | 90% | 49% | 32% | 79% | 26% |
Los consumidores valoran atributos como la autenticidad, la confiabilidad y la honestidad en las marcas de moda. Estas características son clave para establecer conexiones emocionales y fomentar la lealtad. Además, la cobertura mediática y la innovación tecnológica son elementos esenciales para mantenerse competitivos en un mercado que evoluciona rápidamente.
