En el competitivo mundo del retail, una política de devoluciones flexible puede marcar la diferencia entre una experiencia de compra positiva y la pérdida de un cliente. Así lo vemos en un video en TikTok, donde una consumidora compartió toda su experiencia al devolver en tienda una bolsa de la marca Louis Vuitton.

Y es que aunque pueda parecer un proceso inconveniente para las marcas, la aceptación de devoluciones en las tiendas no solo es esencial para satisfacer las expectativas del consumidor moderno, sino que también puede tener un impacto significativo en la construcción de confianza y fidelidad a largo plazo.

De acuerdo a datos de Edarkstore, las devoluciones se definen como logística inversa, qué es el proceso en que el cliente final tiene la opción de cambiar o devolver el producto comprado de manera online, y que este pueda volver a disponibilizar para la venta.

Según la misma fuente, la experiencia de devolución afecta la decisión de compra del 73 por ciento de los consumidores a nivel global, repercutiendo así en los índices de ventas y el posicionamiento de las marcas.

Devolvió en tienda una bolsa Louis Vuitton

Fue a través de un video viral en TikTok, donde una consumidora compartió cómo fue su experiencia al devolver en tienda una bolsa de la marca Louis Vuitton.

De acuerdo a la joven, devolvió la bolsa porque luego de comprarla a los dos meses se le dobló, por lo que acudió a la marca para aplicar su garantía.

“Me dieron crédito para pedir otra, y mi asesor me dijo que llegó otro modelo que quiero”, explicó la mujer.

En el video muestra las bolsas que tenía en elección para cambiar la que se le daño, gracias al crédito que la marca le dio.

Vale la pena mencionar que son muchas las marcas que usan esta estrategia y política de devoluciones para fidelizar a sus clientes.

La grabación se viralizó hasta alcanzar más de 8 mil pesos mexicanos. No es la única marca que viraliza sus estrategias, un ejemplo es que ahora Shein permite que sus clientas devuelvan sus prendas en un Forever 21 y obtengan cupones de descuentos.

@the_fashion_skater Acompáñame a devolver una bag a #louisvuitton ♬ Dance You Outta My Head – Cat Janice

Con eso vemos que además de mejorar la experiencia de compra y construir confianza, las devoluciones en las tiendas también pueden tener un impacto positivo en las tasas de recompra y la fidelidad del cliente. Al eliminar el miedo al arrepentimiento del comprador, las marcas pueden alentar a los clientes a realizar compras más grandes y frecuentes, sabiendo que tienen la flexibilidad de devolver los productos si es necesario. Esta sensación de seguridad y libertad puede convertir a los clientes ocasionales en fieles defensores de la marca, lo que contribuye a un crecimiento sostenible y a la generación de ingresos a largo plazo.

Además de mejorar la experiencia de compra y construir confianza, las devoluciones en las tiendas también pueden tener un impacto positivo en las tasas de recompra y la fidelidad del cliente. Al eliminar el miedo al arrepentimiento del comprador, las marcas pueden alentar a los clientes a realizar compras más grandes y frecuentes, sabiendo que tienen la flexibilidad de devolver los productos si es necesario. Esta sensación de seguridad y libertad puede convertir a los clientes ocasionales en fieles defensores de la marca, lo que contribuye a un crecimiento sostenible y a la generación de ingresos a largo plazo.

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