Según Gartner, “la disrupción digital es un efecto que cambia las expectativas y comportamientos fundamentales en una cultura, mercado, industria o proceso que es causado por, o expresado a través de, capacidades, canales o activos digitales.”
Es aquí donde el desarrollo de las tecnologías digitales impulsa el cambio, entendiendo por tecnologías digitales como lo señala K. Johnson a la totalidad las herramientas electrónicas o digitales, sistemas automáticos, dispositivos tecnológicos y recursos que generan, procesan o almacenan información convertida al sistema binario, es decir, cero o uno, donde cada bit es el símbolo de dos amplitudes.
Tal es la relevancia de las tecnologías digitales en un proceso de disrupción digital que sin su existencia este tipo de disrupción sería imposible. A continuación, detallo siete elementos clave de la disrupción digital:
- Cambio: es vital estar siempre abierto al cambio. No descartes ningún tipo de innovación emergente por muy irrelevante o lejana que parezca. Recuerda que muy pocos ejecutivos de los años 90 imaginaron un mundo donde el comercio electrónico, los teléfonos inteligentes y las redes sociales iban a ser parte estructural de nuestras vidas.
- Movimiento: comienza a tomar medidas visibles y viables que modifiquen el modelo comercial actual y lo conduzcan hacia el nuevo escenario, antes que reaccione tu competencia. Debes actuar con visión estratégica cuando emergen por primera vez los signos de cambio en la forma como van a satisfacer sus necesidades los consumidores.
- Futuro: haz uso intensivo de la data y big data para descubrir y conocer al cliente del futuro. Las compañías fuertemente orientadas al consumidor logran un acceso privilegiado a sus clientes como IKEA, Amazon y Apple. Anticiparse a lo que el consumidor necesitará en el futuro es una fuente de ventaja competitiva insuperable.
- Precio: prácticamente todas las disrupciones digitales importantes reducen los costos. Al entrar con precios bajos se atrae a una gran masa crítica de clientes ampliando así el conocimiento e influencia del nuevo negocio disruptivo, obstaculizando de esta manera la competencia de los rivales ya establecidos con modelos de negocio clásicos.
- Eficiencia: diseña un modelo de negocio que haga uso eficiente de activos subutilizados. Un claro ejemplo de esto es Airbnb y Uber.
- Tecnología: piensa en soluciones de negocio en plataforma y así facilita la escalabilidad del nuevo negocio. Como bien dice Gartner, “las plataformas existen en muchos niveles. Van desde plataformas de alto nivel que permiten un modelo comercial de plataforma hasta plataformas de bajo nivel que brindan una colección de capacidades comerciales y/o tecnológicas que otros productos o servicios consumen para ofrecer sus propias capacidades comerciales.”
- Trabajo: busca nuevas formas de trabajar, donde el espacio para la colaboración y la creatividad sean importantes y de esta manera los trabajadores puedan combinar habilidades enfocadas en la estrategia comercial, la experiencia de usuario, la experiencia de cliente y el desarrollo tecnológico de hardware y software.
A modo de resumen, la disrupción digital normalmente busca hacer las cosas más fáciles, menos complejas, más rápidas, y al menor costo monetario para el cliente.
