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AndrƩs Silva Arancibia
AndrƩs Silva Arancibia

DisrupciĆ³n digital: siete elementos claves

Si buscas ir mĆ”s allĆ” de lo existente haciendo uso de las nuevas tecnologĆ­as digitales, entonces has dado el primer paso hacia la disrupciĆ³n digital.

SegĆŗn Gartner, ā€œla disrupciĆ³n digital es un efecto que cambia las expectativas y comportamientos fundamentales en una cultura, mercado, industria o proceso que es causado por, o expresado a travĆ©s de, capacidades, canales o activos digitales.ā€

Es aquĆ­ donde el desarrollo de las tecnologĆ­as digitales impulsa el cambio, entendiendo por tecnologĆ­as digitales como lo seƱala K. Johnson a la totalidad las herramientas electrĆ³nicas o digitales, sistemas automĆ”ticos, dispositivos tecnolĆ³gicos y recursos que generan, procesan o almacenan informaciĆ³n convertida al sistema binario, es decir, cero o uno, donde cada bit es el sĆ­mbolo de dos amplitudes.

Tal es la relevancia de las tecnologĆ­as digitales en un proceso de disrupciĆ³n digital que sin su existencia este tipo de disrupciĆ³n serĆ­a imposible. A continuaciĆ³n, detallo siete elementos clave de la disrupciĆ³n digital:

  1. Cambio: es vital estar siempre abierto al cambio. No descartes ningĆŗn tipo de innovaciĆ³n emergente por muy irrelevante o lejana que parezca. Recuerda que muy pocos ejecutivos de los aƱos 90 imaginaron un mundo donde el comercio electrĆ³nico, los telĆ©fonos inteligentes y las redes sociales iban a ser parte estructural de nuestras vidas.
  2. Movimiento: comienza a tomar medidas visibles y viables que modifiquen el modelo comercial actual y lo conduzcan hacia el nuevo escenario, antes que reaccione tu competencia. Debes actuar con visiĆ³n estratĆ©gica cuando emergen por primera vez los signos de cambio en la forma como van a satisfacer sus necesidades los consumidores.
  3. Futuro: haz uso intensivo de la data y big data para descubrir y conocer al cliente del futuro. Las compaƱƭas fuertemente orientadas al consumidor logran un acceso privilegiado a sus clientes como IKEA, Amazon y Apple. Anticiparse a lo que el consumidor necesitarƔ en el futuro es una fuente de ventaja competitiva insuperable.
  4. Precio: prƔcticamente todas las disrupciones digitales importantes reducen los costos. Al entrar con precios bajos se atrae a una gran masa crƭtica de clientes ampliando asƭ el conocimiento e influencia del nuevo negocio disruptivo, obstaculizando de esta manera la competencia de los rivales ya establecidos con modelos de negocio clƔsicos.
  5. Eficiencia: diseƱa un modelo de negocio que haga uso eficiente de activos subutilizados. Un claro ejemplo de esto es Airbnb y Uber.
  6. TecnologĆ­a: piensa en soluciones de negocio en plataforma y asĆ­ facilita la escalabilidad del nuevo negocio. Como bien dice Gartner, ā€œlas plataformas existen en muchos niveles. Van desde plataformas de alto nivel que permiten un modelo comercial de plataforma hasta plataformas de bajo nivel que brindan una colecciĆ³n de capacidades comerciales y/o tecnolĆ³gicas que otros productos o servicios consumen para ofrecer sus propias capacidades comerciales.ā€
  7. Trabajo: busca nuevas formas de trabajar, donde el espacio para la colaboraciĆ³n y la creatividad sean importantes y de esta manera los trabajadores puedan combinar habilidades enfocadas en la estrategia comercial, la experiencia de usuario, la experiencia de cliente y el desarrollo tecnolĆ³gico de hardware y software.

A modo de resumen, la disrupciĆ³n digital normalmente busca hacer las cosas mĆ”s fĆ”ciles, menos complejas, mĆ”s rĆ”pidas, y al menor costo monetario para el cliente.

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