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AndrƩs Silva Arancibia
AndrƩs Silva Arancibia

DiseƱando la estrategia de transformaciĆ³n digital

Elaborar una estrategia de transformaciĆ³n digital implica estar dispuesto al cambio en todas las Ć”reas de la organizaciĆ³n.

Con la irrupciĆ³n de la pandemia la transformaciĆ³n digital adquiriĆ³ un gran protagonismo al interior de las empresas. En efecto, segĆŗn una reciente encuesta de Modus Create de octubre de 2021 a mĆ”s de 1000 altos ejecutivos en los EE. UU., revelĆ³ que el 82 % de las grandes empresas, el 74 % de las medianas empresas y el 57 % de las pequeƱas empresas consideran que las iniciativas digitales son clave para sus negocios. Sin embargo, segĆŗn Sourcedogg de enero 2022, solo el 7% de las empresas han implementado completamente sus transformaciones.

Todo hace pensar que nos encontramos en momento histĆ³rico para la transformaciĆ³n digital, pues la gran mayorĆ­a de las compaƱƭas no han completado sus procesos de transformaciĆ³n digital.

Dada la importancia de la transformaciĆ³n en el mundo actual, es imperativo que puedas formular una estrategia de transformaciĆ³n digital ganadora. Para lograr esto debes comenzar por definir quĆ© es transformaciĆ³n digital. Veamos estas dos definiciones:

  1. ā€œLa transformaciĆ³n digital es el proceso de utilizar tecnologĆ­as digitales para crear nuevos procesos comerciales, cultura y experiencias del cliente, o modificar los existentes, para cumplir con los cambiantes requisitos comerciales y del mercado. Esta reinvenciĆ³n de los negocios en la era digital es la transformaciĆ³n digital.ā€ (Salesforce).
  2. ā€œUn esfuerzo para habilitar los modelos comerciales existentes mediante la integraciĆ³n de tecnologĆ­as avanzadas.ā€ (McKinsey).

Luego de estas definiciones estĆ”s en condiciones de diseƱar tu estrategia de transformaciĆ³n digital. Como toda estrategia, esta contempla un plan de acciĆ³n que explica cĆ³mo la organizaciĆ³n debe desarrollar un nuevo posicionamiento estratĆ©gico no solo en una economĆ­a digitalizada, tambiĆ©n en plataforma, colaborativa, bajo demanda, de concierto, de bajo contacto y circular.

ĀæCĆ³mo puedes diseƱar una estrategia de transformaciĆ³n digital ganadora? A lo menos debes considerar estas nueve fases:

Fase 1: DiagnĆ³stico: en esta primera fase debes analizar y contrastar la situaciĆ³n externa e interna de la compaƱƭa. De esta manera podrĆ”s detectar todas las oportunidades de mejora que se derivan de un proceso de transformaciĆ³n digital.

Fase 2: AceptaciĆ³n: luego del diagnĆ³stico es clave que consigas la aprobaciĆ³n y apoyo de todos los niveles de la organizaciĆ³n. Esto es el punto de partida para generar un ambiente de compromiso por el cambio.

Fase 3: Metas y objetivos: debes establecer y comunicar con claridad lo que se quiere lograr con la transformaciĆ³n y en quĆ© plazos. Luego debes lograr que todas las Ć”reas de la compaƱƭa estĆ©n en sintonĆ­a con las metas y los objetivos establecidos en funciĆ³n de una importante mejora en la experiencia de cliente.

Fase 4: Estrategia: acĆ” debes explicar quĆ© y cĆ³mo vas a hacer la transformaciĆ³n digital. Por lo tanto, primero debes transformar los objetivos en objetivos especĆ­ficos con sus respectivos indicadores clave de desempeƱo (KPIs). Luego debes definir cĆ³mo se involucrarĆ” cada trabajador en el proceso de transformaciĆ³n. TambiĆ©n es necesario que definas los canales de comunicaciĆ³n entre trabajadores y los lĆ­deres de la transformaciĆ³n. Finalmente, debes elaborar planes de contingencia frente a los posibles imprevistos en el proceso de transformaciĆ³n digital.

Fase 5: Plazos: en esta fase tienes que definir el tiempo que se requerirĆ” para completar el proceso de transformaciĆ³n digital. Es fundamental que dividas el proceso es subprocesos, y que cada uno de estos tenga su correspondiente horizonte de tiempo para el cumplimiento de los objetivos y objetivos especĆ­ficos.

Fase 6: TecnologĆ­a: evalĆŗa las distintas alternativas de soluciones tecnolĆ³gicas y sus proveedores. Debes procurar que tanto las soluciones tecnolĆ³gicas como los proveedores se ajusten a tus necesidades y a la realidad de la compaƱƭa.

Fase 7: Financiamiento: es esencial que hagas un exhaustivo estudio de todos los recursos involucrados para el proceso de transformaciĆ³n digital, en otras palabras, cuĆ”nto va a costar, porque el financiamiento no puede fallar.

Fase 8: Hoja de ruta: crea una hoja de ruta estratĆ©gica (strategy roadmap) que te permita ver con claridad el camino hacia las metas y objetivos para hacer de la transformaciĆ³n digital un proceso Ć”gil y exitoso.

Fase 9: Control: define un cuadro de mando que te permita medir a travĆ©s de mĆŗltiples KPIs los avances diarios hacia el logro de los objetivos y metas.

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