• La mujer identificada con el usuario @karlaesquerr narró que fue al cajero del banco a sacar dinero y este aparato nunca le dio el efectivo y si les retiro el dinero de su cuenta.

• Asimismo explica que rápidamente realizó la denuncia ante un ejecutivo del banco pero estos no le resolvieron nada sino que le dijeron que volviera en quince días.

• Este tipo de quejas contra el servicio al cliente y la experiencia que esto mismo crea le han criticado mucho a la marca en las redes sociales.

Las denuncias en las redes sociales contra las marcas que consumen se han convertido en una tendencia diaria en estas plataformas digitales. Como es el caso de una diseñadora gráfica que usó su cuenta en Twitter para exponer lo que a su juicio fue un “robo” de su dinero por parte de un cajero de BBVA México.

Estas plataformas se han convertido en una ventana comunicacional para muchas personas, ya que su alcance actualmente puede trascender a fronteras. De acuerdo a datos de Statista hay aproximadamente 3.000 millones de internautas que utilizan asiduamente las redes sociales, bien sea para educarse, recrearse, comunicarse o realizar compras de manera online.

Pero también muchos de ellos lo usan como una herramienta para denunciar y quejarse de los malos servicios que han vivido por parte de una marca o empresa que consumen.

Usuaria es víctima de robo y así perdió su dinero en BBVA

A través de su cuenta en la red social Twitter, una internauta denunció al banco BBVA México por el “robo” de su dinero en uno de los cajeros de la institución bancaria.

La mujer identificada con el usuario @karlaesquerr narró que fue al cajero del banco a sacar dinero y este aparato nunca le dio el efectivo y si les retiro el dinero de su cuenta.

Te odio @BBVA_Mex fuimos a sacar dinero al cajero y no dió el efectivo y si nos retiro el dinero de la cuenta!!!! No nos resolvieron nada y que volvamos hasta en 15 días. Que raterossssssss

— Karla Esquer??‍♀️ (@karlaesquerr) March 15, 2022

Asimismo explica que rápidamente realizó la denuncia ante un ejecutivo del banco pero estos no le resolvieron nada sino que le dijeron que volviera en quince días.

Ante este “robo” la clienta del banco no dudo en usar y exponer la accion ante la comunidad digital, mostrando su molestia por el mal momento que esta pasando y que la institución no le ha solucionado su problema que comenta en su publicación de este 15 de marzo.

Asimismo , el banco a través de su cuenta en la misma red social con la que se encarga en responder con su servicio de atencion al cliente contesto la publicación de la diseñadora solicitando vía mensaje sus datos y más detalles de su queja. Hasta el momento desconocemos si la problemática ya fue resuelta.

Este tipo de quejas contra el servicio al cliente y la experiencia que esto mismo crea le han criticado mucho a la marca en las redes sociales, donde si realizamos un mapeo al menos hay más 10 o quejas donde mencionan a BBVA.

Un estudio de Accenture de la satisfacción de de los banco en la demanda de los clientes reveló que, el 44% de los consultados de la banca valoran la integridad de la marca y un servicio de excelencia, y trabajarán con proveedores que ponen los intereses del cliente en primer lugar.

El informe presenta que para los consultados el precio es menos importante que otros elementos como protección de datos personales y servicio de atención al cliente. Es por eso que las instituciones bancarias también tienen que tomar en cuenta las quejas y denuncias de sus clientes.

BBVA es una de los bancos mas importantes de Mexico y de acuerdo Statista la banca cuenta con uno de los mejores servicios y herramienta digitales. “En México, la institución financiera con la mayor disponibilidad de herramientas de banca digital en 2020 fue Santander, con un total de 12 servicios en ese rubro. Citibanamex, Banorte y BBVA compartieron el segundo lugar, con una oferta de 11 herramientas digitales cada uno”, resalta el portal de estadísticas.

Asimismo el sitio de datos detalla que en 2020, BBVA Bancomer en México generó una utilidad neta de aproximadamente 36,170 millones de pesos mexicanos, por debajo de los 49,250 millones de pesos reportados el año anterior. Entre 2015 y 2019, la utilidad neta de este banco aumentó más del 70 por ciento.

Esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.

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