…no le pidas a tu personal que se haga cargo de ellas sin darle todo lo que necesita.
Muchas empresas no tienen acceso a la contratación de Agencias o Community Manager y deben desarrollar a sus propios responsables dentro de la empresa. Aunque esta no es la mejor de las opciones, la realidad es que abundan casos como este.
Por ello quiero compartirte algunas sugerencias a tomar en cuenta, aunque mi primera recomendación será que busquen especialistas, consultores o agencias que puedan apoyarlos en este tema.
Lo primero es tomar en cuenta el perfil general que debe tener la persona que se hará cargo de las Redes Sociales de tu PyME:
-Debe tener habilidades de comunicación y de redacción.
-Empatía con cualquier tipo de personas: agradables o no.
-Sensibilidad en el manejo de información de la empresa y del usuario.
-Ser permanentemente consciente que no es su voz ni personalidad con la que se comunica, sino de una marca.
-Tener en cuenta la trascendencia de todas y cada una de sus publicaciones.
-Paciencia ante situaciones delicadas.
-Don de gentes, sin salir de la personalidad de la marca.
-Excelente relación con todas las personas dentro de la empresa.
-Experiencia en el uso de las Redes Sociales.
-Disponibilidad de horario.
Una vez que tengas localizada a la persona adecuada para este trabajo, te anexo una lista de todo lo que va necesitar para poder hacer bien su trabajo.
El Responsable de las Redes Sociales debe conocer bien a la Organización
1. Conocer a la empresa. Filosofía, Visión, Estilo de Comunicación y Liderazgo, Valores, Historia, etc.
2. Conocer el producto/servicio. Qué vende la empresa, cómo lo hace, a qué costo, qué características, etc.
3. Mercado. Quién compra, qué características tiene, edad, sexo, estado civil, dónde vive, educación, trabajo, hábitos, etc.
4. Competencia. Quién es, ellos qué hacen, cómo se comunican, en qué Redes Sociales están, qué hacen en ellas, cómo le responde sus seguidores, etc.
5. Estrategias de Negocio y Marketing. Debe conocer todos los esfuerzos de marketing que hace la empresa para atraer clientes y posicionar su marca. Así también es bueno tenerlo informado de todas las estrategias de crecimiento o expansión del negocio.
6. Políticas de Comunicación. Deben estar bien establecidas, cómo quieres que la empresa se comunique en las Redes Sociales, qué está permitido, qué no, cómo manejar crisis y comentarios, etc.
7. Objetivos de la empresa en las RS. Se debe ser muy claro en este punto, las RS pueden servir para diferentes fines: servir al cliente, atención a quejas o sugerencias, posicionamiento de marca, etc. Define muy bien qué esperas de ellas antes de empezar.
El Responsable de las Redes Sociales debe contar con las siguientes Herramientas
1. Internet ilimitado. No puedes escatimar en esto ¡por favor! Tiene que estar las 24 horas y los 7 días de la semana con internet, esté donde esté.
2. Computadora. Indispensable para su trabajo de redacción, edición y gestión en general de
contenidos, imágenes y reportes.
3. Smartphone. Como dije antes, debe estar conectado todo el tiempo. Un smartphone que tenga buena cámara y excelente servicio de datos/internet. Mínimo con un plan de 3GB.
4. Línea telefónica. Indispensable para poder localizar a cualquier persona en la empresa y para que ésta lo pueda localizar para mantenerlo informado de lo que se requiera publicar.
5. Software. Lo normal para empezar: Word, Excel, Power Point. Mínimo el Photoshop Elements para la edición de fotografías y otro para la edición de video: Movie Maker o para Mac el iMovie. Para hacer edición de audio puedes necesitar Audacity.
6. Video HD. Una cámara de video en HD cómoda y pequeña para poder grabar eventos o momentos importantes para publicar.
7. Diccionario. Indispensable tener siempre cerca uno para no equivocarse NUNCA en las publicaciones.
8. Plataforma de Gestión. Yo te recomiendo HootSuite en la que puedes organizar todas tus redes sociales, listas de seguidores, programar envíos y dar seguimiento a tu comunidad. La versión gratuita es completa, pero te recomiendo la de pago que solo es de 10 dólares mensuales.
9. Aplicaciones de Medición. Muy importante que midas tus esfuerzos en redes sociales de forma sistemática, existen muchas aplicaciones que te pueden ayudar a esto, y cada una te ayudará a medir deferentes cosas: reputación, alcance, conexión, tráfico, palabras clave, etc. Ya haremos otro post de esto únicamente ya que puede ser muy extenso. Las de ley son: Google Analytics y HootSuite.
10. Aplicaciones en Redes Sociales. Optimizar las redes sociales en las que te encuentres será parte importante de la estrategia, para ello tendrás que integrar a cada red aplicaciones que hagan más atractivo tu espacio para tus seguidores. Muchas son gratuitas: involver.
11. Aplicaciones de Monitoreo. Estas son exclusivamente para saber qué sucede en la red que tenga que ver con tu marca, de qué se habla y cómo se habla. Las herramientas que recomiendo son: Google Alerts y Socialmention.
Otros aspectos importantes a considerar para que pueda ejecutar bien su trabajo el Responsable de las Redes Sociales de tu empresa son:
Contenidos
1. Acceso a información de toda la organización
2. Desarrollo y/o acceso a Diseño / Video / Fotografía / Audio
3. Acceso a todo el personal ascendente y descendente
4. Autoridad para generar y pedir se genere contenido
5. Libertad para la conversación en Redes Sociales
Estrategia que debe estar definida antes de iniciar en Redes Sociales (Plan RS)
1. Personalidad de sus cuentas de redes sociales
2. Objetivos claros para cada Red Social
3. Línea de conversación
4. Temáticas de publicaciones
5. Estrategia de interacción con su comunidad
6. Cómo generar seguidores
7. Definición de indicadores
8. Campañas en Redes Sociales / Blended Marketing
Centro de Estrategia en Redes Sociales
1. Página Web optimizada para generar leads y luego clientes
2. Blog Corporativo para apoyar la reputación de la empresa en las Redes Sociales
3. Material como incentivo de suscripción
4. Plataforma de Email Marketing. Las que recomiendo son MailChimp y Aweber
Canales de Marketing Online a considerar
1. SEO. Realizar estrategias que posicionen a tu marca y productos en los primeros lugares dentro de las búsquedas orgánicas.
2. SEM. Elaborar campañas en buscadores (PPC) en épocas clave de tu empresa.
3. Anuncios / Rich Media. Publicidad en sitios de impacto para tu mercado.
4. Landing Page. Estrategias para la captación de leads.
5. Afiliados. Programas para crear una red de ventas online.
6. Directorios. Aunque ya no están muy de moda no sobra suscribirse a todos los directorios web que se pueda.
Como verán, el trabajo del responsable de las Redes Sociales de una empresa es muy amplio y requiere de mucho material para trabajar.
Espero que esta información les sea de utilidad, después escribiré algo sobre las mejores aplicaciones de gestión, medición y monitoreo para las PYMES y también algo sobre las actividades que debe hacer el Responsable de las Redes Sociales.
Me encantaría contar con tus comentarios y saber tu opinión.
¡Yeah!
