• El tuit señala la importancia de contar con varias opciones de consumo.

• Uber Eats es la plataforma líder dentro de la preferencia de los consumidores.

• Las plataformas de entrega de alimentos y consumibles, ganaron popularidad debido al distanciamiento social.

Las plataformas de entrega delivery de alimentos son hoy en día una de las tendencias de consumo, la nueva normalidad ha propiciado el crecimiento de los usuarios activos dentro de este comercio digital, lo que ha permitido no solo la solidificación de las plataformas que innovaron dentro del sector sino la generación de nuevas plataformas, lo que permite una diversificación dentro del servicio permitiendo al usuario contar con más y mejores alternativas, ejemplo de ello es lo señalado en redes, ya que un usuario insatisfecho con el servicio, expone que se cambiara de plataforma de compra.

Las plataformas digitales han registrado un incremento enorme dentro de la preferencia de los usuarios, durante el año 2021 la plataforma más popular relacionada con este servicio, fue Uber Eats, la cual registró por lo menos 47,262 usuarios activos, en segundo lugar, se encuentra Didi Food con 24,188 usuarios registrados y en tercer lugar Rappi con 23,754, sin embargo, cabe señalar que los consumidores mexicanos cuentan algunas otras opciones de consumo, siendo ¡VOY y 90 minutos algunas de estas opciones.

Usuario insatisfecho con el servicio se cambia de plataforma

Dentro de la plataforma y red social Twitter, se registró un comentario que pone en evidencia la importancia de un mercado variado en posibilidades de consumo, ya que se expone que ante una experiencia de uso que generó un malestar y concluyó en una insatisfacción, un usuario señala que buscar cambiarse a la plataforma competencia de su actual servicio.

@Uber_MEX @Uber_Support ya no me van a dar servicio tampoco verdad, a ver qué tal @DiDi_Mexico pic.twitter.com/RQMqOCoHXz

— El Moy (@constantine07) January 16, 2022

El tuit señala que usuario afectado, genero una reiterada petición a la plataforma, la cual según se muestra dentro de la fotografía usada como prueba, no fue atendida, por lo que él afectados señala que se cambiara de plataforma buscando una mejor atención y por ende una experiencia de uso, más placentera, dentro del tuit se puede leer lo siguiente a manera de título de la imagen: @Uber_MEX, @Uber_Support ya no me van a dar servicio tampoco verdad, a ver qué tal @DiDi_Mexico”.

Cabe mencionar que hasta el momento no se ha generado ningún tipo de comentario oficial por parte de la empresa afectada, tampoco se ha señalado dentro de la conversación lo sucedido posteriormente a la queja realizada, lo que sí se sabe es que el afectado coloca sobre la mesa la importancia de un comercio competitivo que brinde la posibilidad de escoger entre opciones de consumo y aprovechar los beneficios que más se adecúe a lo buscado.

Las redes sociales generalmente son usadas por los internautas para dar a conocer todo tipo de acontecimiento que se generan de manera continua, por ello es común encontrar quejas, recomendaciones y diversos mensajes que inciten a los usuarios a realizar o no, cierto tiempo de compras, de igual modo los consumidores buscan por este medio generar una presión que permita la resolución de los conflictos de manera más rápida y efectiva

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