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México cuenta con más de 12 mil gasolineras en operación, distribuidas en todo el país, según la Comisión Reguladora de Energía (CRE), lo que refleja la amplia red de abastecimiento de combustible disponible para los conductores.
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En el mercado mexicano de gasolineras, coexisten tanto estaciones de servicio de marcas nacionales como internacionales.
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La apertura del mercado de gasolinas en México a la competencia ha fomentado la entrada de nuevos competidores.
En un incidente que ha causado indignación en las redes sociales, un despachador de una gasolinera agredió a un cliente durante una discusión por el servicio de llenado de combustible. El altercado, capturado en video por testigos, muestra al empleado molesto con el cliente de manera sorpresiva, lo que generó una rápida reacción en las plataformas digitales.
El video se volvió viral en cuestión de horas, provocando una oleada de comentarios condenando la conducta del despachador y exigiendo una respuesta por parte de la empresa gasolinera. La agresión resalta la importancia de la calidad en el servicio al cliente y la necesidad de implementar protocolos para prevenir situaciones similares en el futuro.
De acuerdo con la Comisión Reguladora de Energía (CRE), hasta septiembre de 2021, se registraban alrededor de 13,600 estaciones de servicio en todo México. Este número ha ido variando a lo largo de los años debido a la liberalización del mercado energético.
Además la apertura del mercado de combustibles en México en 2017 permitió la entrada de nuevos competidores en la industria. Junto a las compañías estatales, empresas privadas como ExxonMobil, Shell, BP y Total han establecido presencia en el país.
México es uno de los consumidores más grandes de gasolina en América Latina. Según datos del Banco Mundial, en 2019, el país consumió más de 650,000 barriles por día. El precio de la gasolina en México es un tema sensible y de alta relevancia. Los precios están regulados por el gobierno y han experimentado variaciones a lo largo de los años debido a factores internacionales, como los precios del petróleo.
La calidad del combustible es un tema importante para los consumidores. La CRE establece regulaciones para asegurar que los combustibles cumplen con ciertos estándares de calidad y emisiones. Las gasolineras en México han estado adoptando tecnologías como los sistemas de pago electrónicos y aplicaciones móviles para facilitar las transacciones y mejorar la experiencia del cliente.
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Cabe destacar que la apertura del mercado ha llevado a una mayor competencia entre las gasolineras, lo que ha incentivado mejoras en el servicio al cliente y en la calidad del producto ofrecido.
Retomando el tema de la gasolinera, el cliente aseguró en el video que estaba esperando alrededor de unas cuantas horas y no había nadie que lo pudiera atender, por lo que decidió echarle gas a su vehículo, pero de repente salió el despachador y lo empezó a agredir, debido a que se estaba atendiendo solo.
Este tipo de agresión comenzó a generar criticas negativas entre los usuarios de TikTok pues el despachador no debió ponerse en esa postura con el cliente, ya que solo quería cargar combustible rápido para después irse y llegar con bien a su destino.
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