En un mundo saturado de eslóganes y campañas de marketing efímeras, muchas empresas confunden su propósito con causas temporales o lemas sin sustancia. Sin embargo, un propósito genuino es el núcleo inquebrantable que define no solo lo que una empresa hace, sino por qué lo hace y cómo impacta a la sociedad y a sus consumidores.
La esencia del propósito
El propósito de una empresa no es una causa pasajera ni un objetivo a corto plazo; es su esencia, su razón de ser. Es la comprensión de su ADN: qué hace excepcionalmente bien, qué la motiva y hacia dónde se dirige. Un propósito genuino responde a la pregunta de cómo la empresa aspira a impactar positivamente en sus clientes y en la sociedad. Un propósito no necesita ser grandilocuente; debe ser creíble e inspirador.
Propósito vs Causa
El propósito es una definición que es constante y que guía, mientras que las causas son como misiones que ayudan a acercarse a ese propósito. Consideremos el caso de la NASA, con su propósito de: Explorar los secretos del universo para el beneficio de todos". Sus misiones espaciales son causas que le permiten avanzar hacia ese objetivo mayor, pero no son el propósito en sí. Es decir, llevar el hombre a la luna o a marte, si bien son grandes causas y desafíos enormes, no son el fin último y son causas momentáneas que permiten ir construyendo el propósito.
La brecha entre la teoría y la práctica
Desafortunadamente, muchos propósitos empresariales o de marca son solo palabras bonitas en un papel. El verdadero desafío es vivir ese propósito en cada producto, cada servicio, cada interacción.
No basta con sonar bien; las empresas deben ser auténticas en su núcleo. En caso de no hacerlo, las personas se darán cuenta y nuestra reputación entrará en juego, la confianza hacia nosotros decaerá.
Rompiendo moldes
Para realmente vivir su propósito, las empresas deben estar dispuestas a desafiar lo establecido. Por ejemplo, Patagonia, al poner la sostenibilidad en el centro de su propósito, no solo cambió su modelo de negocio, sino que también influyó en la industria entera hacia prácticas más sostenibles.
Es un viaje que aún no termina y que aún tiene tensiones o incoherencias, pero se trabajan diariamente para disolver esas brechas. En pocas palabras, cada acción de Patagonia está guiada por su propósito de marca; donde cada una deja de ser un esfuerzo -causa- aislada, para ser parte de esa armonía y consecuencia que el propósito dicta en su ADN.
Construyendo un Propósito genuino
Para desarrollar un propósito genuino, las empresas deben mirar hacia adentro y hacerse preguntas fundamentales: ¿Qué nos hace únicos y en qué somos buenos? ¿Cómo impactamos positivamente a nuestras audiencias través de nuestra oferta? ¿Cómo podemos contribuir positivamente a la sociedad? ¿Cómo podemos mejorar la industria en la que operamos y ser un buen ejemplo a seguir?
¿Cómo podemos evitar el purpose washing lanzando acciones o causas que solo buscan llamar la atención de manera momentánea, más que contribuir a nuestro propósito? Este ejercicio no solo clarifica el propósito, sino que también alinea a la organización en su conjunto.
Conclusión:
Un propósito genuino es mucho más que una declaración; es la esencia de lo que hace única a una marca. Al definir y vivir este propósito, las empresas no solo se diferencian en un mercado competitivo, sino que también construyen relaciones más profundas y significativas con sus clientes y la sociedad.
Es hora de mirar más allá de las campañas y las causas pasajeras. Pregúntate: ¿Cuál es el verdadero propósito de tu marca? ¿Cómo se manifiesta en cada aspecto de tu negocio? La respuesta a estas preguntas podría ser el inicio de un viaje transformador para tu marca y tus clientes.
