-
Las marcas se enfrentan al reto de adaptarse a las nuevas soluciones, en su mayoría impulsadas por la exigencia de la privacidad en línea.
-
El consumidor está cambiando y seducir a los más jóvenes es una tarea cada vez más difícil dada su maximizada hiperconectividad.
-
Datos de Deloitte dejan en claro que los consumidores que pertenecen a la generación Z tienen un fuerte apego a actividades socialmente responsables.
Entendiendo cómo evoluciona el mundo y, con él, las personas, las marcas podrán encontrar nuevas maneras para seguir innovando; sin embargo, hoy se enfrentan a nuevos desafíos marcados por un mundo que prioriza la digitalización cookieless en un entorno de hiperconexión y responsabilidad social.
La postpandemia transformó profundamente el comportamiento de la audiencia y, en ese contexto, ahora cada plataforma implementa estrategias para entender cuáles fueron estas transformaciones y cómo les ayudan a seguir ofreciendo servicios óptimos a millones de consumidores de manera relevante.
Por ejemplo, a través de una encuesta realizada por Yahoo!, en conjunto con la Asociación de Marketing Móvil (MMA), se logran analizar datos en torno a la experiencia online de los consumidores en México, permitiéndonos delinear una serie de pilares que pueden ayudar a las marcas a re-conectar con sus objetivos comerciales.
“Para los consumidores mexicanos la lealtad a una marca proviene de equilibrar el marketing justo con una comunicación clara y un contenido entretenido”, explica a Merca2.0 Renata de Andrade, SR Global Strategy Manager de Yahoo!, quien apunta que, de acuerdo a los resultados del estudio, el 84 por ciento de los consumidores demanda, además, acciones de las marcas para construir un futuro saludable para la sociedad.
En este panorama, datos de Deloitte afirman que los centennials son la generación que pone en la mira de las marcas estas necesidades sociales que giran alrededor de la seguridad, privacidad, demanda digital, conexión y, sobre todo, responsabilidad, por lo que el 49 por ciento ha hecho elecciones profesionales con base en al ética personal y de las empresas; el 33 por ciento de los pertenecientes a esta generación participaron de manera activa en, cuando menos, una manifestación pública, protesta o marca.
Cookieless, hiperconexión y responsabilidad social
De acuerdo con los expertos en marketing digital, para lograr cumplir con estas expectativas y sortear los desafíos de los próximos años, existen tres pilares principales.
Primero, el Content Commerce, que supone la reinvención de los canales comerciales a partir de la hiperconectividad social. Aquí, los editores de contenido juegan un papel fundamental para acercar a las audiencias información relevante sobre las marcas y sus productos, incluyendo tendencias y recomendaciones.
El segundo nos dice que ya no podemos dejar de pensar en una comunicación enmarcada en un futuro sin cookies. En ese contexto, se resignifica el concepto de privacidad, de cara a las innovaciones digitales que permitan construir entornos seguros para la interacción entre las marcas y los consumidores.
Y es que, como lo explica Renata de Andrade, estamos ante un consumidor que valora profundamente la privacidad y que exige mayor transparencia y control sobre el destino y uso de sus datos personales, pero al mismo tiempo, los mexicanos expresan un fuerte deseo de recibir anuncios relevantes y ofertas personalizadas: el 40 por ciento de los encuestados en 2022 por el famoso buscador web está de acuerdo en que la personalización de datos es la función más beneficiosa del uso de cookies. Además, confían en los portales de noticias como la principal fuente de información segura frente a las fake news. Esto representa una oportunidad para los anunciantes: en un futuro sin cookies, los editores serán un socio clave para que las marcas puedan distribuir contenidos segmentados.
Hoy surgen otras tendencias de relevancia que cada vez se sumergen más en el mercado, los videojuegos y el metaverso emergen como territorios fértiles para la segmentación y abren oportunidades de personalización en la conexión de marcas y personas a través del entretenimiento: casi el 70 por ciento de los mexicanos considera positivo el contenido esponsoreado dentro del entorno de los videojuegos, mientras que las plataformas de streaming también presentan una oportunidad única, con el 64 por ciento de los usuarios prestando completa atención a los contenidos de video accesibles a sus dispositivos.
Como tercer pilar, se espera que las marcas lideren y generen un impacto positivo ante momentos de incertidumbre o malestar social. Las marcas que importan ante los ojos del consumidor son aquellas que se responsabilizan por la realidad social y que toman acción aquí y ahora.
De hecho, los consumidores de hoy, en su mayoría pertenecientes a la generación Z, actúan entorno a la unión de estos tres ejes, haciendo de sus propios valores personales y sociales un punto particular de acción.
La realidad es clara: el consumidor valora los anuncios no invasivos que respetan el contexto y que resultan relevantes a través de contenidos segmentados y el entretenimiento, y es que en la actualidad se valora más la comunicación personalizada, por lo cual debemos utilizar la data pero a la vez respetar la privacidad y ser transparentes.
Ahora lee:
Hiper-personalización y su importancia en la fidelidad con las marcas
Marca social: Importancia de que las marcas se involucren con la sociedad
