• Estudios revelan lo importante que son las redes sociales en servicio al cliente.

• Se estima que el 70 por ciento de los consumidores dice que gasta más dinero en empresas que ofrecen un buen servicio.

• La atención al cliente es uno de los factores principales por lo que una marca puede perder un consumidor.

La atención al cliente de una marca ahora es más fácil, gracias a las redes sociales. Es por eso que en estas plataformas se ha vuelto un tema común de los consumidores que comparten sus malas experiencias con un producto como paso con una joven que denunció que el maquillaje Yeri Mua le causó alergia y la influencer respondió al caso.

Las redes sociales se han convertido en un canal muy usado por las marcas para sentirse más cerca de sus consumidores. Ante eso, las plataformas digitales registran diversas cuentas de estas empresas que ofrecen sus servicios al clientes en estos espacios.

En ese sentido, Zendesk define que la atención al cliente es “el proceso de resolución de los problemas de los compradores antes, durante y después de una venta. Este incluye el manejo de quejas, el soporte técnico y la asistencia al cliente”.

Esto respondió la influencer Yeri Mua

Tras lanzar al mercado su línea de maquillaje, la influencer Yeri Mua sigue recibiendo mensajes positivos y hasta quejas de las personas que compraron el producto.

Es el caso de una joven que denunció que el maquillaje de la famosa le provocó una alergia, por lo que se viralizó en la red social TikTok.

Fue la usuaria @veada_santana que compartió un video señalando que después de haber utilizado la colección Yerymua x Beauty Creations sufrió una alergia, además comentó que en su visita con el doctor recibió un tratamiento de antibióticos.

Tras viralizarse la grabación, Yeri Mua salió en defensa de su maquillaje, asegurando que la denunciante “utilizó hojuelas”, pero que no se las supo aplicar y por eso tuvo reacciones negativas.

“Vi el video de la muchacha que dijo que se le puso el ojo rojo y yo lo que creo es que muy probablemente usó hojuelas y muy probablemente se le cayeron al ojo”, dijo la influencer.

@veada_santana Yo le echo la culpa al pegamento de pestañas por que lo use ese dia (viernes), y al dia siguiente (sabado) y le comenté al doctor (lunes en ma tarde noche) y me dijo que si use algo mas y le comenté de la colección y dijo que era muy común que maquillaje NUEVO tuvieran reacción alérgica las personas, que el le tira a que fue eso y no el pegamento que ya habia usado en varias ocaciones, aun que la volvere a usar despues de aliviarme para confirmar que si sea algo que tenga que ver con la paleta, no le estoy tirando ? ni mucho menos, solo es mi experiencia DESPUES de usarla, y esperemos que no por que a mi la colección me encantó❤️ #yerimua #beautycreations #yericollections #fypppppppppppppp #greenscreen #makeup #gdl #maquillaje ♬ use this if youre gay – ☆

En su explicación, la creadora de contenido agregó que de acuerdo con su médico, el uso de las hojuelas, si te caen al ojo “pueden lastimar la córnea, por lo que llamó a que las personas que compren ese producto de su colección lo utilicen con cautela y cuidado”.

“Chicas las hojuelas si te caen al ojo te pueden lastimar la córnea (…) por eso es muy importante ver mis tutoriales para saber cómo aplicarte las hojuelas, porque dentro de un ojo claro que te pueden causar cualquier tipo de reacción”, agregó.

Asimismo, explicó que “no son mis hojuelas, es cualquier hojuela de cualquier marca, ya sea de Bissu, de Adela, de cualquier marca que uses y no sepas aplicar. Yo lo que creo es que a la chica le entró una hojuela en el ojo, se lastimó y le causó la infección que tiene en sus ojos”.

Pero también la atención al cliente que ofreció la influencer Yeri Mua, consistió en pagar los medicamentos de la joven con alergia.

“Yo le recomiendo a la chica que mande un correo a la página Beauty Creations para que le puedan resolver ese tema, incluso se puede contactar conmigo y yo la puedo apoyar con los medicamentos de la receta médica para que no sufra ningún problema (…) y le puedo enviar un tutorial de como yo utilizo las hojuelas para que no lo vuelva a suceder”, expresó Yeri.

Son muchos los casos recurrentes de atención al cliente que se registran en las redes sociales, uno reciente es la queja que presentó el youtuber Chumel Torres contra TotalPlay, pero que fue atendido por la marca de buena manera.

Ahora lee:

Shein abre pop-up store en Querétaro y así luce

El supermercado más extraño del mundo

IA muestra cómo se vería el resto del paisaje de la Mona Lisa