• El internauta narró en un hilo en Twitter que recibió una llamada de un operador de la firma y le preguntó por él usando su nombre, pero no le creyó que era él porque tenía “voz femenina”.

• En parte de su narración el cliente de Coppel indicó que esa ha sido la peor experiencia que ha tenido en su vida, y cuestionó la inclusión en la marca.

• La publicación que data del 21 de marzo aún no ha sido respondida por la cuenta de atención al cliente de Coppel, a pesar de que el internauta los etiquetó

Las denuncias en las redes sociales se han convertido en el pan de cada día de los usuarios. Es normal encontrar en plataformas como Facebook, Twitter, Instagram y hasta en Tik Tok, personas denunciado y quejándose de un mal servicio, producto o mala experiencia al consumir cualquier marca que se encuentre en el mercado, como es el caso de un tuitero que expuso a la tienda Coppel por ser víctima de “transfobia” por parte de un operador telefónico de la firma.

Datos de Statista, señalan que hay al menos 3.000 millones de internautas que utilizan asiduamente las redes sociales. Hoy en día muchas de esas personas usan estas plataformas para exigir que las empresas, marcas o demás seres humanos sean más incluyentes con las comunidades que son menos favorecidas.

Denuncia ser víctima de transfobia por parte de trabajador de Coppel

A través de su cuenta en la red social Twitter, el internauta identificado como @AlexxxPxndx, compartió en su cuenta que fue víctima de “transfobia” por parte de un operador telefónico de Coppel.

Abro de hilo de como acabo de ser víctima de #TRANSFOBIA por parte de un operador telefónico de @Coppel

— Alejandro L (@AlexxxPxndx) March 22, 2022

El internauta narró en un hilo en Twitter que recibió una llamada de un operador de la firma y le preguntó por él usando su nombre, pero no le creyó que era él porque tenía “voz femenina”, por lo que cuestionó que le estaba diciendo la verdad de su identidad.

“Entonces, esta persona me respondió “señorita quiero hablar con Rodrigo Alejandro, o dígame en qué horario lo encuentro”. Aquí empecé a desesperarme, volví a insistir diciendo que yo soy Rodrigo Alejandro”, dice uno de los tuit.

En otro tuit el internauta explica que le tuvo que decir al empleado de Coppel que el es transexual y por eso su voz sonaba así, pero el operador aún no le creyó su versión.

“A lo que esta persona respondió señorita esto es algo serio, pasame a Rodrigo Alejandro. Fue entonces cuando ya me emperre, y le contesté yo soy Rodrigo Alejandro, y no soy señorita si quiere hacemos videollamada y le muestro mi identificación”, agregó.

En parte de su narración el cliente de Coppel indicó que esa ha sido la peor experiencia que ha tenido en su vida, y cuestionó la inclusión en la marca.

El tipo de @Coppel siguió insistiendo con lo mismo un par de veces, hasta que se rindió y fingió creer que yo era Rodrigo Alejandro. Al final de la llamada me dijo “hasta luego señorita” ?

La peor experiencia que he tenido, pésima atención.

— Alejandro L (@AlexxxPxndx) March 22, 2022

La publicación que data del 21 de marzo aún no ha sido respondida por la cuenta de atención al cliente de Coppel, a pesar de que el internauta los etiquetó.

Hoy día los consumidores de una marca están más con las marcas inclusivas. De acuerdo con datos de Facebook, cinco de cada 10 consumidores modifica la perspectiva que tiene sobre una marca cuando ésta habla abiertamente de la diversidad.

Esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.

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