• En la publicación, la tuitera narró que compró el día 26 de marzo un Apple Watch en la sucursal de la firma, en Altabrisa Tabasco.

• La consumidora resalta que la atención al cliente de la marca es “pésima”, debido a su última experiencia de compra.

• Este tipo de denuncias abundan en las redes sociales, donde los clientes buscan una solución.

Las denuncias en las redes sociales se han convertido en el pan de cada día de estas plataformas. Estos medios digitales que registran actualmente un 78.3 por ciento de la población nacional accede a las redes sociales, según un estudio de We Are Social y Hootsuite, como ejemplo la de una internauta que denunció a Sanborns por venderle un Apple Watch dañado y no darle solución por indicar que “ellos no dan garantía”.

De acuerdo a datos del estudio Digital 2022 elaborado por We Are Social y Hootsuite, detalló que el acceso a internet México avanza a paso veloz y con la pandemia su evolución fue mayor.

Asimismo, el informe resalta que hoy en día son un 74 por ciento de la población mexicana los que navegamos en la Word Wide Web, predominantemente a través de dispositivos móviles, lo que a su vez ha generado más visitas a websites y un mayor uso de las redes sociales en México, traduciéndose en 102.5 millones de usuarios activos de las diferentes plataformas que existen para conectarnos con otras personas.

Denuncia a Sanborns por venderle Apple Watch dañado

A través de su cuenta en la red social Twitter una consumidora de Sanborns denunció a la tienda mexicana por venderle un Apple Watch dañado y no darle solución ya que ellos no trabajan con la garantía.

En la publicación que la tuitera identificada como @gvlazco narró en un hilo en la plataforma digital que compró el día 26 de marzo un Apple Watch en la sucursal de la firma, en Altabrisa Tabasco, con un valor de 8,500 pesos mexicanos.

“En el momento el vendedor solo nos enseñó físicamente el Apple Watch porque no estaba encendido”, dijo en una de sus publicaciones.

Les voy a contar la razón por la cual nunca compren productos @MxApple en @solosanborns
Abro hilo:

— gabs? (@gvlazco) March 27, 2022

Estaba descargado (cosa que obviamente hasta llegar a mi casa me di cuenta) @solosanborns jamás explicó nada de la garantía, ni cambios por fallas o etc pero equis porque uno confía que algo que cuesta esa cantidad no será algo fallado y además confía de la empresa (no lo hagan)

— gabs? (@gvlazco) March 27, 2022

La consumidora señala que se llevó su reloj apagado confiando en la marca. “Al llegar a mi casa hasta la noche y ya querer prenderlo me di cuenta que estaba descargado y obviamente lo puse a cargar pero además de eso tuve que actualizar el teléfono y el Apple ( unas mil horas por cierto) en todo este tiempo la pantalla del Apple Watch permaneció“, señala.

En negro solo con la característica manzanita y otras señales de que estaba actualizándose y así. Llegaron las 2am y ya me estaba muriendo de sueño por lo que deje esa cosa ahí y ya en la mañana seguía con el proceso. Me despierto al enlazar los dispositivos y sorpresa! pic.twitter.com/YXKTqbHkSE

— gabs? (@gvlazco) March 27, 2022

“El Apple Watch tiene una mancha (como de tinta interna) en la parte superior por lo que hoy temprano fui a @solosanborns altabrisa para que me dieran una solución y la primera respuesta que me dan es que ellos no manejan garantía de productos Apple!!! Yo dije: wtf esto es real”, sostiene en otra publicación.

O sea desde un inicio @solosanborns se estaba deslindando de la responsabilidad y me mandaron a @MxApple centro de atención de altabrisa en donde para no hacerlo tan largo me dieron largas, tampoco me resolvieron nada y pues @solosanborns tampoco hizo nada pic.twitter.com/1RQdsTcdD1

— gabs? (@gvlazco) March 27, 2022

En ningún momento fueron capaz de dar mínimo opciones, solo decían que el fallo del producto que ellos vendieron no es su responsabilidad ? que porque todo es con Apple ( entonces para que los venden verdad?) y además..

— gabs? (@gvlazco) March 27, 2022

“@solosanborns dice que saliendo el producto no se hacen responsables pues OBVIO BABOSOS. Pero para que venden cosas apagadas o descargadas y no van a tener ahí para probarlos antes de que salgan de su tienda”, agrega en otra publicación.

 

Seguidamente la consumidora resalta que la atención al cliente de la marca es “pésima” “no compren nada de Apple ahí porque ellos no se hacen responsable, y de mil empleados no se hace”, indica.

Este tipo de denuncias abundan en las redes sociales, donde los clientes se ven seguros de contar sus experiencias con el objetivo de obtener una solución.

En México este tipo de denuncias son regidas por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) que es el ente que tiene los objetivos de proteger y defender los derechos de las y los consumidores, generar una cultura de consumo responsable, proporcionar información oportuna y objetiva para la toma de decisiones de consumo e implementar métodos de atención pronta y accesible a la diversidad de consumidoras y consumidores mediante el uso de tecnologías de la información.

Esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.

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