- La denuncia de WOM habla de tácticas desleales de Claro para ganar clientes.
- Claro niega las acusaciones y afirma promover la competencia ética.
- La competencia desleal no es nueva: casos históricos como la “Guerra de las corbatas” en Estados Unidos ilustran estrategias poco éticas entre empresas.
La historia está repleta de casos de enfrentamientos entre marcas, pero la que está comenzando en Chile no parece ser muy habitual.
En el marco de una feroz competencia en el mercado de las telecomunicaciones en ese país, la empresa WOM presentó una demanda contra Claro Chile por prácticas comerciales consideradas desleales.
La acusación principal gira en torno a lo que WOM describe como una estrategia de Claro para infiltrar sus filas: “Sus ejecutivos se hacen pasar por los nuestros”, afirma la empresa demandante.
La denuncia, ingresada ante el 24° Juzgado Civil de Santiago, detalla una serie de tácticas que, según WOM, Claro ha adoptado para ganar clientes a expensas de su competidora.
Según consigna Diario Financiero, WOM alega que Claro emplea artimañas como la difusión de noticias falsas sobre aumentos inesperados en los planes o la expiración de descuentos, lo que genera un descontento artificial entre los clientes de WOM.
Competencia desleal
Desde el lado de WOM, se argumenta que las prácticas desleales de Claro no son recientes.
De hecho, aseguran haber intentado resolver la situación de manera amistosa desde agosto de 2023, sin obtener resultados satisfactorios.
La empresa incluso sugiere que los ejecutivos de Claro están plenamente conscientes de las acusaciones en su contra.
Los representantes legales de WOM han hecho hincapié en la gravedad de la situación, destacando que Claro posee información altamente confidencial sobre los clientes de WOM, así como datos comerciales sensibles que no deberían estar en manos de la competencia.
Este uso indebido de información privilegiada, argumentan, despeja cualquier duda sobre la ilegalidad de las prácticas comerciales de Claro.
Qué dice Claro sobre la demanda de WOM en Chile
La respuesta de Claro no se hizo esperar. La empresa mexicana negó categóricamente todas las acusaciones vertidas por WOM, asegurando que promueven una competencia sana y ética, así como el respeto absoluto por los derechos de los consumidores, publica BioBio.cl.
A pesar de no haber sido notificados oficialmente de la demanda, Claro declaró su disposición para probar en tribunales la falsedad de las acusaciones en su contra.
En un comunicado oficial, Claro reiteró su compromiso con la ética empresarial y señaló que están en contra de cualquier práctica que vaya en contra de los principios de libre competencia.
Además, la empresa destacó su participación activa en mesas de trabajo junto a entidades regulatorias como Subtel y Sernac, enfocadas en promover las mejores prácticas en la industria en beneficio de los consumidores.
Competencia desleal, un clásico
La competencia desleal entre compañías no es un fenómeno nuevo ni exclusivo de Chile.
A lo largo de la historia empresarial mundial, han surgido numerosos casos emblemáticos que evidencian estrategias poco éticas en la búsqueda de ventajas competitivas.
Uno de los casos más famosos es el de la “Guerra de las corbatas” en Estados Unidos a finales del siglo XIX, donde las empresas Brooks Brothers y Lord & Taylor se enfrentaron en una batalla legal por acusaciones de imitación y robo de diseños de corbatas.
Otro ejemplo icónico es el caso de la guerra de precios entre las aerolíneas American Airlines y Braniff International Airways en la década de 1970, donde ambas empresas se enfrentaron en una carrera hacia el abismo al reducir drásticamente sus tarifas, provocando pérdidas millonarias y daños irreparables a ambas compañías.
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