Por Manuel Mandujano
Sesenta por ciento de las ventas en línea en México dependen de Google, no de Internet en abstracto. Ese es uno de los datos duros que muestran la efectividad de las campañas publicitarias en ese nuevo medio.
Lo presentó Alejandra Lagunes, gerente de ventas de Google México, en la reunión convocada para dar a conocer la alianza de dicha empresa con Salesforce, proveedor de servicios empresariales bajo demanda, el 27 de noviembre de 2007.
Lagunes agregó que 22 millones de personas usan Internet en México y le dedican 19 horas a la semana, en promedio.
De ellos, 9 millones (o 41%) han realizado alguna compra en línea, pero 22 millones (o 99.9%) usa los llamados buscadores de información y de sitios.
Esa cantidad de personas conforma un mercado nucleado alrededor de un medio muy concreto pero que es ignorado por los publicistas y mercadólogos, puesto que nada más destinan a Internet el 1% del presupuesto de publicidad, como recordó la gerente de ventas de Google México.
Para comparar, 60% del presupuesto se va a la televisión.
Ante 180 invitados, Lagunes arguyó desconocimiento de la Red como medio y dudas de su efectividad; pero, para revertir tal desproporción, presentó la propuesta de Google: las campañas publicitarias en Internet son cuantificables y giran alrededor del retorno de inversión y de los objetivos de marketing.
Datos duros
La base de esas campañas es su ”motor de búsqueda”
o search engine al que se asocia enlaces patrocinados mediante palabras que remiten al sitio de un producto o un servicio, de ahí el nombre inglés de adwords. Si se recuerda, éstas aparecen en un listado a la derecha de cualquier búsqueda.
Esas palabras las elige y compra el dueño de la campaña, quien fija los objetivos de marketing (generación de prospectos, de ventas o de tráfico; presencia de marca, lanzamiento de nuevos productos…), en tanto que Google aporta las herramientas de medición, principalmente la de clics dados a las palabras y que se traducen en visitas a un sitio específico, no las veces que aparece la palabra en una página de Internet.
Lagunes mencionó que el buscador Google tiene 80% de penetración entre los usuarios de buscadores, de ahí que 60% de las ventas en línea en México dependan de Google, no de Internet.
Agregó que 80% de usuarios visita sitios de nicho, no los grandes portales; y que por eso Google hace alianzas con ellos, para crear lo que llamó el “contextual advertising”; esto es, publicidad enfocada.
Por todo, el retorno sobre inversión publicitaria puede llegar a 900%. El siguiente paso es convertir los leads o atracción de clientes potenciales en ventas. La alianza con Salesforce es para facilitar esa conversión a las empresas.
Alianza para ganar clientes
Dicha compañía tiene una suite de aplicaciones CRM (Customer Relationship Management o gestión de las relaciones con los clientes) bajo demanda en versiones Group (para cinco usuarios), Professional, Enterprise y Unlimited, de acuerdo a la cantidad de funciones requeridas.
Cada versión permite administrar, compartir y dar seguimiento a toda la información de campañas, conversión de ventas, nuevos clientes y planes de marketing, entre otros aspectos.
Concretamente, la alianza combina el CRM con la plataforma de Google AdWords para posibilitar a las compañías, sin importar su tamaño, captar y retener clientes, y alcanzar ventas integradas con gran impacto. Al desplegar en pantalla el CRM de Salesforce, se tiene la opción “Google AdWords” en el botón AppExchange arriba a la derecha.
Ambas compañías aseguraron sentar precedente para transformar el uso de Internet. Salesforce.com, mediante su innovadora aplicación CRM en línea, elimina la necesidad de paquetes de software, hardware especial o algún tipo de apoyo tecnológico. Google Adwords, mediante la compra de palabras y costo por clic, permite a los empresarios reducir costos, alcanzar a su público objetivo y mantener un mejor seguimiento de sus clientes.
Como parte de la alianza, Salesforce.com será la primera compañía On-Demand en vender al por menor la plataforma de publicidad online AdWords, convirtiéndose en un canal de distribución oficial de los productos Google AdWords, comentó Enrique Perezyera, presidente de Salesforce.com para América Latina y el Caribe.
La alianza incluye distribución, tecnología y esfuerzos compartidos de marketing en más de 40 países donde ambas empresas tienen presencia.
Precio y disponibilidad
Debe decirse que la versión básica o Salesforce Group Edition con Goggle AdWords ya está disponible para una prueba sin costo durante 7 días, y que su precio promocional de lanzamiento es de $600 dólares al año, incluyendo un crédito para AdWords de $50 dólares.
Este crédito está disponible para los nuevos anunciantes de AdWords en Estados Unidos, Canadá y México.
Por ese precio, Gonzalo Alonso, director de Google para Mercados Hispanos en América Latina, dijo que los pequeños y medianos empresarios tendrán los productos y servicios de ambas compañías que suman el valor que necesitan para ganar y retener a sus clientes.
La demostración de la integración de soluciones objeto de la alianza se encuentre en www.salesforce.com/mx/google/
