Estrategias de mercadotecnia, inversiones en publicidad, estudios, big data, native advertising, una gran cantidad de métodos son usados por una marca en busca de ganarse el favoritismo de los consumidores, pero ¿qué es lo que en realidad quieren de ella?
Nike, Adidas y Under Armour fueron las tres principales empresas de deportes que prefieren los consumidores en Estados Unidos, según SportsOneSource.
En el mundo, el informe anual Best Global Brands número 17, publicado este año por la consultora Interbrand, donde se dan a conocer las 100 marcas globales más valiosas “en función de su valor de marca” fue encabezado por dos gigantes tecnológicos, Apple y Google.
¿Qué es lo que los consumidores ven en ellas? De acuerdo con el Departamento de Investigación de Merca2.0 reveló que 24.4 por ciento de un universo de 3 mil 163 mexicanos, comentó que simplemente tener una buena relación precio-calidad, determina que prefieran una marca sobre otra.
Esta característica es seguida de una buena atención al cliente, con 16.7 por ciento. Y es que 41 por ciento de los compradores afirman abandonar una tienda cuando se sienten agobiados por el personal de atención al cliente.
Otros puntos relevantes son: el valor de marca, que sea amigable con el medio ambiente, entre otras que se pueden observar en el siguiente gráfico:
