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De los medios de comunicaciĆ³n y el reto de la confianza en tiempos de crisis

La crisis sanitaria derivada de la pandemia del coronavirus COVID-19 ha tenido innumerables efectos, uno de ellos es el hecho de que la informaciĆ³n se ha multiplicado, la agenda diaria de los medios de comunicaciĆ³n ha estado dominada en gran medida para dar cobertura al tema.

La crisis sanitaria derivada de la pandemia del coronavirus COVID-19 ha tenido innumerables efectos, uno de ellos es el hecho de que la informaciĆ³n se ha multiplicado, la agenda diaria de los medios de comunicaciĆ³n ha estado dominada en gran medida para dar cobertura al tema.

El contexto de la emergencia por el virus, y el sufrimiento de situaciones sociales como las manifestaciones, la violencia policial y la polarizaciĆ³n polĆ­tica, han tenido un importante impacto en cĆ³mo es que los medios son leĆ­dos, vistos, escuchados y seguidos a travĆ©s de todas las plataformas donde tienen presencia, pero en particular, en los canales digitales.

La confianza ha caĆ­do

Un elemento que fue determinante para la sensibilizaciĆ³n de las audiencias fue la propagaciĆ³n de fake news, desinformaciĆ³n y mensajes que en algunos casos fueron interpretados como de odio. Todo esto ha afectado la confianza de las personas en los medios.

Al respecto, vale la pena seƱalar que si bien, de acuerdo con el Edelman Trust Barometer 2019, en MĆ©xico el porcentaje de las personas que siguen y/o amplifican noticias creciĆ³ en 25 puntos, el mayor aumento visto en los 27 mercados donde se realizĆ³ el estudio, hay puntos que acotar.

El mismo reporte revelĆ³ profundos cambios en la confianza; de hecho seƱala que la desconfianza es aĆŗn mĆ”s pronunciada cuando el escepticismo y el miedo se suman a la ecuaciĆ³n. En ese sentido destaca que a nivel global apenas el 47 por ciento de las personas confĆ­a en los medios de comunicaciĆ³n, y pese a que en MĆ©xico el porcentaje crece a 53, la realidad es que en los Ćŗltimos meses esta ha decaĆ­do en gran medida.

Sobre el tema, platicamos con Nancy GĆ³mez, Country Manager Prisa Brand Solutions, grupo dueƱo de El PaĆ­s y Diario AS, entre otros, sobre el reto que enfrentan los medios de comunicaciĆ³n.

Teniendo de contexto el complejo entorno global que vivimos, Āæha cambiado el consumo de medios de comunicaciĆ³n en los Ćŗltimos meses por cuenta del Covid- 19 en MĆ©xico?

NG: No ha cambiado, pero si ha crecido exponencialmente. El confinamiento ha generado una bomba de consumo en nuestros medios, mucho para informarse y tambiƩn mucho para cuidarse, entretenerse, ya que el contenido que manejamos no solo es noticioso, tambiƩn de estilo de vida, cultura, arte, moda, viajes, tecnologƭa, deportes, asƭ como contenido del mundo de Gaming que en esta pandemia tuvo un gran repunte.

Creo que en el caso de Prisa Brand Solutions nos beneficiĆ³ mucho el que los usuarios confiaran en nuestro contenido, ya que su fidelidad creciĆ³ y al mismo tiempo capturamos nuevas audiencias que ahora son recurrentes. Por tal razĆ³n, creo que el caso de El PaĆ­s MĆ©xico serĆ” muy bien recibido por los mexicanos y nos sentiremos mĆ”s cuidados por mantenernos aĆŗn mĆ”s informados.

Durante esta crisis, en MĆ©xico y otros paĆ­ses ha enfrentado un reto importante en tĆ©rminos de credibilidad. Tanto figuras pĆŗblicas como usuarios en redes sociales, han cuestionado la veracidad o legitimidad de parte de la informaciĆ³n publicada. En ese sentido, ĀæcĆ³mo es que los medios ganan ante este reto y pueden recobrar la confianza de las audiencias?

NG: Diarios como El PaĆ­s, cuentan con una calidad periodĆ­stica, y una excelente reputaciĆ³n a nivel global. Nuestras audiencias nos tienen en el ā€œtop of mindā€, como un sitio de noticias serio y responsable. Los Ćŗltimos meses nuestro trĆ”fico de audiencia se incrementĆ³, este es el resultado de la reputaciĆ³n y confianza que nuestros contenidos generar en los lectores.

Nuestros mĆ”s de 400 periodistas trabajan sin descanso para brindar informaciĆ³n veraz y contrastada sobre el Covid-19 a la comunidad latina. Tanto asĆ­, que nos hemos convertido en una de las fuentes mĆ”s confiables para saber lo que ocurre durante la situaciĆ³n actual.

Igualmente, contamos con la responsabilidad de apoyar a nuestros anunciantes con nuestras soluciones de medios digitales, para que sus mensajes sean realmente escuchados y leĆ­dos.

En nuestras redes sociales la gente opina, comenta, expresa, nos felicita y eso nos da mucha satisfacciĆ³n.Ā 

Sin duda, este comportamiento se hizo enfĆ”tico durante los meses en los que el pĆŗblico estuvo saturado de informaciĆ³n. Con base en ello, ĀæCuĆ”l es tu perspectiva de los medios en la era de la ‘nueva normalidad’ y cĆ³mo deberĆ”n trabajar para mantenerse como la principal referencia de informaciĆ³n?

Ng: Lo mĆ”s importante para los medios es conseguir fidelizar a un nĆŗmero mayor de usuarios. Ganarse la credibilidad de las audiencias, ser lo opuesto a la desinformaciĆ³n, demostrando la calidad de sus contenidos, equipo periodĆ­stico, y redacciĆ³n por la bĆŗsqueda de la verdad en entornos cada vez mĆ”s difĆ­ciles.

En ese sentido, es indudable que la industria de la mercadotecnia y publicidad enfrenta retos. ĀæCĆ³mo ve el sector de la publicidad y marketing digital con la crisis del Covid 19 en MĆ©xico?

NG: Sin duda contraĆ­do, creo que estamos en una transiciĆ³n como todo el mundo, como todos los sectores. Los medios necesitamos sensibilizarnos en generar mejoras, siendo aĆŗn mas efectivos en los resultados que entreguemos, ya que los clientes se volverĆ”n aĆŗn mĆ”s observadores a la hora de invertir su dinero. Aunque vemos muchas oportunidades, puesto que hay mucho mĆ”s Ć©nfasis en nuestra industria, el Marketing digital y los medios de comunicaciĆ³n serios y creĆ­bles hoy se vuelven el canal estratĆ©gico para que los anunciantes se conecten con sus audiencias.

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