De acuerdo con Zdnet, āpara 2023, el 90 % de las organizaciones de todo el mundo priorizarĆ”n las inversiones en herramientas digitales para aumentar los espacios fĆsicos y los activos con experiencias digitales.ā Sin embargo, segĆŗn Forrester, solo āel 21 % de las empresas cree que ya ha completado la transformaciĆ³n digital.ā
AĆŗn queda un largo camino por recorrer para que la mayorĆa de las compaƱĆas alcance con Ć©xito la transformaciĆ³n digital y asĆ aumenten sus opciones de abrazar la disrupciĆ³n. Para tan trascendente meta, es esencial que los lĆderes empresariales comprendan las importantes diferencias entre digitaciĆ³n, digitalizaciĆ³n, transformaciĆ³n y disrupciĆ³n digital:
1. DigitaciĆ³n: corresponde al proceso sistemĆ”tico de cambio desde la forma analĆ³gica hacia la forma digital. En otras palabras, cada vez que se traduce algo fĆsico en bits y bytes es digitaciĆ³n.
Ejemplos: uso de escĆ”ner para generar rĆ©plicas digitales de documentos fĆsicos, sustituyendo el papel, las carpetas, las fotocopias, entre otras, como sistemas de registro.
2.DigitalizaciĆ³n: uso de tecnologĆas digitales y datos digitalizados para influir en la forma en que se ejecuta algo de manera mucho mĆ”s eficiente y rĆ”pida. Sin embargo, la digitalizaciĆ³n no cambia los procesos ni menos el modelo de negocio.
Ejemplos: firma digital, sitio web, uso de redes sociales para conectar, vender y atender clientes, etc.
3. TransformaciĆ³n digital: implica una realineaciĆ³n en tecnologĆa y modelos comerciales para dar una mejor experiencia de cliente. De acuerdo con SalesForce, āla transformaciĆ³n digital es el proceso de utilizar tecnologĆas digitales para crear nuevos procesos comerciales, cultura y experiencias de cliente, o modificar los existentes, para cumplir con los cambiantes requisitos comerciales y del mercado. Esta reinvenciĆ³n de los negocios en la era digital es la transformaciĆ³n digital.ā
Ejemplos: estrategia de comercio electrĆ³nico de Nike, estrategia omnicanal de Sephora, estrategia de chatbot de Dominoās, entre otras.
4.DisrupciĆ³n digital: ofrece un mayor valor al cliente de una manera con la que las empresas existentes ya no pueden competir. Como muy bien lo define Gartner, āla disrupciĆ³n digital es un efecto que cambia las expectativas y comportamientos fundamentales en una cultura, mercado, industria o proceso que es causado por, o expresado a travĆ©s de, capacidades, canales o activos digitales.ā Por lo tanto, la disrupciĆ³n digital es un cambio radical en las reglas del juego, que normalmente culmina con la creaciĆ³n de una nueva industria.
Ejemplos tecnolĆ³gicos: smartphone, video streaming, enciclopedia en lĆnea, etc. Ejemplos de modelos de negocio detrĆ”s de la disrupciĆ³n digital: modelo freemium (Linkedin, Spotify), modelo free (Facebook, Google), modelo marketplace (App Store, eBay), modelo hypermarket (Amazon, Apple) y modelo suscripciĆ³n (Apple Music, Netflix).