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Arturo Ortiz

Datos: La importancia de recopilar informaciĆ³n de los consumidores

Con la revoluciĆ³n digital y la convergencia generacional, hoy mĆ”s que nunca nos enfrentamos a un crisol de tipologĆ­as de consumidores que hacen que la labor de comprender las motivaciones y frenos de un mercado frente a un producto no sea una labor sencilla.

Una de las mĆ”ximas de la mercadotecnia es ofrecer al consumidor un producto o servicio que satisfaga sus necesidades. De lo anterior se desprende el tema principal de estudio de dicha disciplina: Identificar las necesidades de la gente. Con la revoluciĆ³n digital y la convergencia generacional, hoy mĆ”s que nunca nos enfrentamos a un crisol de tipologĆ­as de consumidores que hacen que la labor de comprender las motivaciones y frenos de un mercado frente a un producto no sea una labor sencilla. Ā 

Al menos eso es lo que opinamos mi amigo y socio Jorge MauleĆ³n y yo. Y es que los mercadĆ³logos saben la importancia de recopilar informaciĆ³n de los consumidores, y sin embargo un estudio de Google arroja que menos del 40 por ciento de los profesionales del marketing realizan investigaciones sobre el consumidor para tomar decisiones. Lo anterior quizĆ”s responda a que las marcas demandan cada vez mayor agilidad en el diseƱo de estrategias y planeaciĆ³n de nuevos productos y la forma de comunicarlos.

Jorge es especialista en este tema de datos y me comentaba que la generaciĆ³n de datos de mercado se ha vuelto una estrategia fundamental para agilizar y optimizar las estrategias de marca. Sin embargo, las marcas se encuentran viviendo realidades diversas. En un extremo: hay marcas que viven hoy con un problema de ā€œObesidad de Datosā€, es decir, generan muchĆ­simos datos sin saber aĆŗn cĆ³mo explotarlos; mientras que, del otro extremo: hay marcas que aĆŗn no estructuran sus procesos para la generaciĆ³n e integraciĆ³n de datos.

Ambos estamos de acuerdo que los datos se han convertido en una herramienta tecnolĆ³gica crucial. En marketing, estos tienen el poder de hacer que el impacto de las campaƱas se maximice, por ejemplo.

La finalidad de contar con datos va mĆ”s allĆ” del anĆ”lisis de comportamientos pasados. La recopilaciĆ³n de los mismos permite elaborar mapas predictivos a comportamientos futuros y nos ayuda a anticiparnos a las necesidades, reducir riesgos y ofrecer productos mĆ”s relevantes.

Algunos de los beneficios de integrar estrategias de datos a los procesos de mercadotecnia son:

  • IdentificaciĆ³n mĆ”s precisa de los segmentos de mercado basados en comportamientos.
  • Adaptar y personalizar los contenidos de la marca a cada segmento.
  • Se aceleran los procesos de comercializaciĆ³n, adaptĆ”ndose mĆ”s rĆ”pido a las tendencias emergentes; creando contenidos mĆ”s relevantes y oportunos.
  • Proporcionan mĆ©tricas de rendimiento precisas

DespuĆ©s de analizar estos beneficios llegamosĀ  a la conclusiĆ³n de que es importante destacar que tener datos no es lo relevante; realizar un profundo y correcto anĆ”lisis de ellos es lo valioso.

Si aĆŗn no estĆ”s explotando la informaciĆ³n que recopilas, o peor aĆŗn: no has iniciado en su recopilaciĆ³n: debes comenzar Ā”ya! Recuerda que los nuevos consumidores estĆ”n demandando mĆ”s experiencias personalizadas y los datos serĆ”n tu bola de cristal que te permita ser mĆ”s exitoso en el diseƱo de estrategias de engagement.

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