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Alberto Carreon

Data Science & Digital Customer Insights: el futuro del retail

De acuerdo con un estudio de McKinsey los retailers que usen big data podrían incrementar sus márgenes operativos más allá del 60 por ciento.

Hablar de Big Data ya no es novedad en estos días. Empresas de todas las industrias están incursionando en prácticas de Data Science que les permitan obtener información valiosa aplicable a las necesidades de cara al consumidor. Para los que estamos involucrados en Marketing, los reportes de customer insights son cada vez más solicitados por las grandes marcas a sus agencias para detonar acciones concretas de manera online y offline, esperando con ello tener un grado de asertividad mucho mayor que incremente las posibilidades de elección de un cierto producto o servicio.

Todo ello ha provocado un crecimiento en las inversiones relacionadas con Big Data. Tan solo este año se estarán invirtiendo más de 57 billones de dólares en tecnología asociada a esta actividad y para cierre de 2017 el mercado de Business Intelligence y Analytics representará más de 18 billones de dólares alrededor del mundo y para 2020, cada segundo se generará 1.7 megabytes de datos. Por otro lado, el 85% de las empresas en Estados Unidos ha hecho un intento de estar enfocadas en procesos de Data Science, pero solo el 37% de ese número ha sido exitoso.

De acuerdo a un estudio de McKinsey llamado “Big data: The next frontier for innovation, competition, and productivity”, los retailers que usen big data podrían incrementar sus márgenes operativos más allá del 60% y esto se debe en gran medida a la información tan valiosa que se puede obtener y traducir en insights que ayuden a crear estrategias enfocadas en el consumidor y en su experiencia de compra.

Pero ¿en qué partes del proceso puede impactar el Data Science?

EXPERIENCIA DE COMPRA

  • Pensar en recomendaciones personalizadas y programas de recompensa adecuados, basados en preferencias de compra, datos obtenidos a través del ecosistema digital, aplicaciones en dispositivos móviles.
  • Análisis de sentimiento a través de la actividad de Social Media y Open Web y data de call centers, con la finalidad de obtener feedback de producto o servicio y market insights.
  • Análisis predictivo para mejorar la experiencia de compra a lo largo de todos los canales y dispositivos, ya sea de manera online y offline.

MERCHANDISING

  • Desarrollo de un mejor layout de tienda, displays promocionales y exhibición de producto a través del uso de mapas de calor y análisis de imagen para identificar patrones de comportamiento en la tienda, desde que un consumidor ingresa a ella, camina por el anaquel, elige el producto y lo pague en checkout.
  • Identificar tendencias de compra y oportunidades de venta cruzada a través del análisis de data de video.
  • Un crecimiento más acelerado de la utilidad a través de un análisis detallado de la canasta de compra.

TRADE MARKETING

  • Ofertas personalziadas en lugares acordes a la mejor ubicación a través de dispositivos móviles
  • Realt-time pricing, usando tecnología de análisis de datos de inventario y cadena de suministro, precios de la competencia en tiempo real y comportamiento del consumidor en tienda
  • Ofertas a la medida a través del análisis de comportamiento online del consumidor y la información tan valiosa de la navegación en un sitio web

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