• El 54 por ciento de los consumidores sienten que no son representados por el arquetipo que ve, Alejandro Olascoaga, Director de Marketing de Didi.

• Estamos en un mundo de cambio e innovación y competencia en la que el consumidor cambia en cada momento.

• Didi busca tener reacciones, sentimientos, problemas y aspiraciones de sus consumidores.

Uno de los temas que hoy en día está en auge es el Data Driven Marketing que se traduce como las estrategias basadas en conocimientos extraídos del análisis de Big Data, esto con la finalidad de ofrecer un contenido personalizado a los clientes para conocer tendencias y comportamientos futuros.

En el marco del Congreso Nacional de Marketing Digital 2022, Alejandro Olascoaga, Director de Marketing de Didi habló sobre este tema y sobre cómo no perderse entre tantos datos, por lo que dio algunos consejos.

“No toda la data es redituable, likes, favs, retweets, no va a significar más ventas”, menciona Alejandro.

Algo que Alejandro destacó de los marketeros es que adoran las fancy words, haciendo referencia a la Big Data ya que no toda puede usar de manera útil por las marcas, ya que considera que algo a lo que se debe de dar más peso es a la estrategia.

Alejandro considera que estamos en un mundo de cambio e innovación y competencia en la que el consumidor cambia en cada momento.

“Distingue lo complicado de lo complejo, lo complicado de lo imposible”, menciona Alejandro.

Olascoaga habló de algo común en el marketing, que es la utilización de arquetipos y etiquetas a los usuarios, pero él lo critica, ya que se está en una posición alejada al consumidor.

Cuenta que a veces se centra todo en cosas personales y no en necesidades reales del consumidor.

Alejandro menciona que el 54 por ciento de los consumidores sienten que no son representados por el arquetipo que ve, y es que considera que hoy en día es una realidad en un mundo en el que todo es distinto y no se debería de englobar en un solo concepto en el que no están bien representados.

El Director de Marketing enseñó de qué manera usan la data en Didi, por lo que citó una frase de Peter Drucker que dice que “No puedes mejorar lo que no mides”, porque si uno quiere progresar debe de saber qué está haciendo y se tiene que llegué a una conclusión.

Lo que Didi hace es tratar de tener reacciones, sentimientos, problemas y aspiraciones, por lo que crearon el programa llamado Walk the Driver Center en el que el equipo de marketing va cada semana a conocer a los conductores de la plataforma a los centros para escucharlos y en el que ven lo que sucede con las quejas.

“Yo desde la oficina, sentado, nunca voy a entender cuando un driver no entienda los impuestos o cómo es que funciona el negocio, es algo que hacemos y que lo llevamos a la data”, menciona Olascoaga.

La idea es tomar los problemas y analizarlos de manera ejecutiva para decidir qué contenidos van a hacer basados ​​en lo que viven sus conductores. Esto pasa dos procesos, el cuantitativo y el cualitativo.

Esto verificando que las campañas y la comunicación que buscan sean representantes a nivel nacional, además de entender las emociones y mensajes de los usuarios.

Con información de Aldo Flores.

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