• En la actualidad, poco más del 40 por ciento de los mexicanos se encuentran activos dentro del comercio electrónico.

• Hoy en día, para las marcas, ha crecido la necesidad de conocer de manera sencilla y eficaz las métricas generadas por sus estrategias de posicionamiento digital.

• Convertía es una empresa especializada en tech marketing que ayuda a maximizar resultados en ventas y customer experience.

En la actualidad el comercio digital se ha colocado como parte fundamental de la nueva normalidad; sin embargo, para las empresas el lograr el posicionamiento adecuado no siempre es del todo fácil, esto debido a la gran cantidad de aspectos que se deben tomar en cuenta cuando se desarrollan estrategias pensadas para el posicionamiento de una marca, tal es el caso de aspectos como el customer centric y marketing teach.

Tal es el impacto de la internet dentro del nuevo comportamiento de los consumidores, que durante el 2022,  las compañías a nivel mundial, registraron un incremento en cuanto al comercio digital de por lo menos un 27 por ciento, lo que derivó en poco más de 3 mil 100 millones de dólares, pues tan solo en México, se estima que poco más del 48 por ciento de la población nacional, adquiere bienes o servicio en línea.

Es por ello que para las empresas el poder conocer las nuevas tendencias que les permitan generar lel impacto deseado, es cada vez más importante, así como poder medir las métricas de cada una de estas estrategias de manera sencilla y eficaz.

Customer centric y marketing teach pilares de la nueva era de comercio digital

Para las empresas, el unir el marketplace y las ventas, se ha vuelto fundamental, pues hoy en día el poder trabajar de manera continua y de manera autónoma es cada vez más importante, tal cual lo señala Convertia, empresa especializada en tech marketing, quien se percató de la necesidad de unir todos los sectores que enfoquen un proyecto de posicionamiento de las marcas dentro de un solo espacio. 

Es por ello que aspectos como customer centric y marketing teach se han convertido en pilares de las nuevas estrategias de crecimiento y posicionamiento dentro de la nueva realidad digital, pues hoy en día sectores como el servicio al cliente, y el análisis de impactos, son temas que cada vez toman más relevancia para los especialistas en marketing.

Para Maria José Mañon Sales Manager de Convertia, en la actualidad se necesita que las empresas puedan centralizar todo lo que realizan, permitiendo juntar todas las herramientas y campañas que se encuentran efectuando, para poder, por medio de Convertia, tener toda la información necesaria y una comparativa eficiente, esto con la intención de que todos aquellos esfuerzos aislados, puedan registrar métricas, por ello las campañas pensadas para Facebook, Instagram, y demás acciones, se integran en un solo espacio, logrando obtener de manera sencilla todos los niveles de impacto,  mediante una interfaz amigable. 

“Al contar con una sola vista, que te brinde las métricas de manera sencilla, se podrá tener una mejor inversión, por ende una mejor forma de consumir tu presupuesto, contacto con una visibilidad clara de que campaña es la que tiene el mejor impacto” Maria José Mañon.

Algunos de los principales beneficios de contar con herramientas que permitan el medir el impacto de las estrategias digitales son los siguientes, tal como lo señala Convertía: 

• Aporte de valor durante el proceso de compra, nos ayuda a incrementar las ventas y bajar los costos.
• Acción activa ante la detección de abandono de carrito
• Genera confianza con el consumidor debido a una comunicación fluida.
• Interacciones personalizadas e interactivas no invasivas.
• Análisis del historial de búsqueda e interacción de cada usuario 100% medible el control en la
• generación y gestión del lead.
• Automatiza el 90% de los procesos de CRM y marketing, tales como correos, SMS y Whatsapp.
• Te ayuda a brindar una atención personalizada a tus clientes y resolver sus dudas en pocos minutos.
• Mide el porcentaje de contactabilidad que se tiene a tiempo real de voz y texto en un único canal.

Para Convertía, estos procesos le han permitido tener un gran caso de éxito, pues en 2020, se desarrolló una estrategia en conjunto con el “servicio de administración tributaria (SAT)”, en el que se pudo corroborar, cómo por medio de procesos establecidos y funcionales, se puede conocer de manera concreta, qué es lo que en realidad necesitan los consumidores y lo que pueden ofrecer las empresas.

Desafío

• Ellos buscaban mejorar y automatizar el servicio a los contribuyentes a través de un chatbot, basado en inteligencia artificial.
• Necesitaban ofrecer más canales de atención para los ciudadanos, y lograr que pudieran terminar sus trámites correspondientes.
• Ampliar canales de contacto además del teléfono, como redes sociales y Chatbot.
• La dependencia de gobierno buscaba un proveedor de soluciones tecnológicas para ayudarlos en el camino a la Transformación Digital.

Soluciones

• Implementación del CHATBOT + AI.
• Los chatbots cognitivos utilizan tecnología de procesamiento del lenguaje natural para reducir costos y dinamizar tu operación.
• Es una interfaz conversacional automática que permite mantener un intercambio de mensajes de texto, utilizando el lenguaje natural.
• Es un software que hace que tus clientes chateen con un robot de la misma forma que lo harían con un ejecutivo de contacto.
• Reduciendo los costos y aumentando su nivel de eficiencia en la atención al ciudadano.

Resultados

• 91 por ciento Reducción de costos, la mayoría de las consultas se resolvían con el chat.
• Se logró una mejor atención al ciudadano, 24/7 los 365 días del año para resolver sus dudas y ayudarlos a terminar sus trámites.
• 100 por ciento Integrado con el servicio de Contact Center para tener el historial de ciudadano.
• 44 por ciento Incrementó la atención de casos. Antes se atendían 30 consultas con tiempo de 10 minutos aproximadamente, ahora se atienden 52 consultas en 7 minutos promedio. Se realizaban 18 trámites en línea, hoy en día se atienden 46.

Ahora lee:

¿Por qué el comercio de la moda está adoptando el concepto phygital?

Phygital: clave para conquistar al consumidor

Lina Rodríguez: Experiencia Phygital y el nuevo consumidor

Bianca Martínez: “Ahora nuestros consumidores están en las redes sociales”