El término holístico en el marketing se refiere a la integración de muchas acciones para conseguir un objetivo estratégico. En la actualidad el contacto instantáneo con el cliente sigue en tendencia a la alza, tanto usuarios como marcas buscan resolver sus interacciones de forma automática e instantánea.

Es cada vez más urgente implementar estrategias de marketing digital en diferentes canales con el objetivo de fortalecer la cercanía con los usuarios, además de una forma segura de monetizar sus necesidades con rapidez. Estas son algunas acciones muy populares en la construcción de comunidades y clientes fieles.

1. Pushes.
En días recientes hice una compra en Aeroméxico, a los segundos recibí mi código de reservación vía whatsapp. Así como esta marca, también Viva Aerobus, Cinépolis entre muchos otros apuestan al servicio al cliente vía chats. Para lograrlo es indispensable integrar cualquier forma de chatbot que resuelva el servicio al cliente y promueva la recompra de forma automática.

2. Multicanal y multiformato.
Cualquier estrategia que sea unicanal está en desventaja. Es momento de cuestionarse con seriedad el ingresar a más de una red social para atraer a diferentes perfiles de usuarios; no recomiendo hacer caso de esas aseveraciones superfluas sobre la ineficiencia de Facebook, o la supremacía de Instagram; en marketing no hay fórmulas de un solo ingrediente. Además; también es peligroso concentrarse en una sola forma de generar contenido, es decir, se requiere de crear video al igual que entradas de blog, infografías, al mismo tiempo que galerías de fotos, animaciones, stories y más; en resumen – enfocarse a una sola forma de comunicar aburre y puede sumir a una marca en la monotonía.

3. Hacking.
Recuerdo los tiempos en los que hacer SEO era suficiente para tener un sitio optimizado. En la actualidad este es un paso básico, pero solo el principio de un camino por recorrer para lograr ser sobresaliente. El hacking atrae demanda, por lo que requiere de algo que convertir. La tarea del hacker es constante y rápida, para ganar en visibilidad es necesario crear contenido rápido y hacer pruebas A/B como tarea diaria.

4. Offline-online.
Se obtienen mejores resultados cuando los esfuerzos trascienden lo digital, algunos formas de lograrlo son una mención en medios tradicionales, activaciones, conversaciones con influencers, o el más reciente marketing de tendencia. Todas estas acciones son efímeras, ninguna es definitiva, por lo que deben programarse según la temporalidad.

Para activar un plan holístico no importa el tamaño de la marca sino el tamaño del presupuesto de inversión. Se terminaron los tiempos en los que se hacía mucho con poco; ahora se hace mucho con el presupuesto adecuado. Hasta el próximo martes.