No es secreto que el e-commerce se ha convertido en la herramienta que todos tenían pero que ahora todos quieren dominar.

La cantidad de personas que se han sumado a esta forma de comercialización se cuentan por millones en el mundo y, con calles que lucen semi vacías así como con clientes con resistencia a acudir a puntos de venta físicos, para las marcas no ha quedado otra opción más que abrir o impulsar sus tiendas online.

E-commerce a la alza

En países como Estados Unidos, por ejemplo, la contingencia derivada del COVID-19 ha provocado que el tráfico en portales de los supermercados online haya aumentado un 161.4 por ciento, mientras que las personas están incrementado su frecuencia de compra en un 25 por ciento dentro de estos espacios de compra online, de acuerdo a una encuesta realizada por IPSOS.

Con estas situaciones en la mesa, que se replican en la mayoría de los mercados a nivel mundial, de acuerdo con datos de Statista, se pronostica que a nivel global este canal crecerá alrededor del 25 por ciento para 2020, cifra que en la medida en la que el aislamiento se mantenga podría crecer de manera exponencial.

De manera puntual, para el caso del mercado mediado y a decir de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) el 55 por ciento de las personas adquiera productos y servicios online para evitar salir de casa. La principal razón con 48 por ciento de menciones es para evitar aglomeraciones en tiendas físicas.

De hecho, el 33 por ciento de los usuarios destaca que en el terreno online han aumentado los productos con envío gratis; 34 por ciento resalta que han incrementado las opciones de entrega y 36 por ciento asegura que existen más opciones de pago, mientras que 8 de cada 10 compradores mexicanos perciben que es algo/muy seguro comprar productos y/o servicios por internet.

¿Cuánto ganaron las marcas en LATAM?

Con estos números, no es novedad que cada vez marcas se sumen a la tendencia de e-commerce; sin embargo, si resulta interesante conocer cuánto han ganado las marcas que hicieron sumarse a esta manera de comercializar durante la pandemia, así como aquellos que ya contaban con historia en dicho terreno de competencia.

La respuesta la ha dado Google, marca que en voz de  Julian Coulter, director general de Google México en una videoconferencia, indicó, por ejemplo que a consecuencia del confinamiento marcas como Amazon, Mercado Libre, Ebay y Rappi registraron un crecimiento del 52 por ciento en América Latina y del 31 por ciento a nivel global.

EL movimiento era de esperarse si consideramos la historia y base de negocio de todas estas empresas. Lo cierto es que algunos datos de empresas que comenzaron con esta nueva forma de comercialización en medio de la pandemia.

A decir de los datos entregados por el gran buscador, por ejemplo,  Miniso y Bodega Aurrera tuvieron un crecimiento del 49 por ciento y del 105 por ciento, respectivamente, en las búsquedas de Google en las últimas dos semanas en comparación con el mismo periodo del año pasado.

En la misma línea, la página de Victoria’s Secret en México, luego e hacer una asociación con Rappi para vender sus productos a domicilio, vio crecer sus búsquedas en un 15 por ciento.

Ante un nuevo consumidor 

En términos generales, Google estima que las búsquedas de los retailers tuvieron un crecimiento del 58 por ciento en América Latina, con lo que estos jugadores fuerte en orffiline lograron sobresalir gracias a sus nuevas propuestas en e-commerce.

De esta manera, la efectividad del comercio en linea paree estar probado; sin embargo, las marcas deberían adaptarse y entender a un nuevo consumidor que si bien ha reforzado su ADN digital también se ha sofisticado en el terreno, lo que se traduce en mayores exigencias.

DE esta manera se estima que 27 por ciento de los usuarios pasará más tiempo investigando en línea antes de ir a la tienda, un 32 por ciento disminuirá su frecuencia de visitas a la tienda y cerca de otro 32 por ciento pasará menos tiempo en los puntos de venta físicos.