No cualquiera puede ser un community manager; sin embargo, cualquier community manager debe reunir una serie de habilidades profesionales que le ayuden a desempeñar sus funciones con eficiencia.
En la mayoría de las ocasiones no se dispone de recursos económicos para hacer grandes acciones en redes sociales. Por esa razón es muy importante que el community manager sea creativo y sepa cómo plantear acciones novedosas y notorias sin una inversión monetaria.
Además, debe saber ponerse en el lugar de los consumidores pues es, dentro de la empresa, la voz de ésta.
Un ejemplo de esta acción, la realizó el community manager de la operadora española de trenes Ranfe, quien hizo una conversación bastante entretenida, luego de la publicación de Twitter de una usuaria:
LOL LO QUE ME ACABA DE PASAR EN LA RENFE
— انيرجيا (@PaulaIsAllIn) 4 de octubre de 2017
El administrador de la cuenta de Renfe hizo contacto con la usuaria y comenzó un relato de amores que fue muy bien recibido:
Nos tienes en ascuas, Paula, ¿qué te ha pasado?
— Renfe (@Renfe) 4 de octubre de 2017
La interacción entre el usuario y el community manager siguió hasta que se hizo presente el personaje por el cual inició la conversación.
Eso es amor a primer oído. No lo dejes escapar. pic.twitter.com/6QCpAhCt2O
— Renfe (@Renfe) 4 de octubre de 2017
Seguro que sí. Cuando dos corazones laten a semicorcheas, el destino escribe pentagramas para duetos. ¡Que tengas un buen día!
— Renfe (@Renfe) 4 de octubre de 2017
Vale…esto era lo último que esperaba hoy. Me ha dado por buscar en twitter por si acaso y yo soy el chico que te ha enseñado la canción?
— haka (@alejandroseven7) 4 de octubre de 2017
Sin embargo, los usurarios de Twitter, escépticos a que el amor verdadero puede aparecer en la hora pico de la universidad/trabajo, descubrieron y desmintieron la historia que se había hecho viral en España.
Pese algunos usuarios demostraron que la pareja ya se conocía, lo atractivo fue que la marca respondió a un mensaje en el que no estaba etiquetado.
En México, la gestión de perfiles en redes sociales dentro de las estrategias de marketing de las empresas mantiene una penetración del 70 por ciento. Por lo tanto, se coloca como la primera actividad más frecuente dentro de las acciones de marketing digital por parte de las empresas, por encima del e-mail marketing (68 por ciento) y la publicidad en redes sociales (68 por ciento), según estimaciones de la Asociación de Internet.mx.
Los usuarios de redes sociales en México corresponden a 55.3 millones, sólo al terminar el 2016; sin embargo, se estima un crecimiento a 71 millones al finalizar este año.
El crecimiento de usuarios en estas plataformas ha servido para que muchas marcas, empresas e instancias gubernamentales salten a estas para captar un mayor número de clientes o de seguidores.
