A medida que se incorporan en el mercado laboral, los millennials juegan también un rol más activo en sus preferencias de viajes, incluso para imponer sus nuevas preferencias cuando se trata de viajes corporativos, lo que podría llevar a los profesionales del marketing y a los directivos del sector a replantearse todo, desde la publicidad hasta los programas de lealtad.
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El reporte “Business Travel 2.0: Millennial Behaviors Shift Travel Marketing Dollars”, elaborado por eMarketer, apunta a que los millenials viajeros de negocios, pueden ser sorpresivamente leales, aunque llegar a al punto de inflexión requerirá de esfuerzo.
Las marcas de viaje están ganando tracción con esta audiencia a través del uso de una cuidadosa mezcla de recompensas y premios flexibles y obtenibles, el feedback de los huéspedes y la hospitalidad clásica. Y es que una vez que los millennials viajeros, escogen una marca como su favorita, con frecuencia gastan más y tienden a mantenerse con su elección.
Sin embargo, como los millennials aun están iniciando esta etapa de viajes de trabajo, muchos aun no han sido ‘enganchados’ a las marcas, de hecho un estudio de Deloitte, elaborado a principios de 2014 sobre la calidad de los hoteles, encontró que el 45 por ciento de los millennials estadounidenses, no pertenecían a ningún programa de lealtad, lo que sugiere una oportunidad para ser captados con acciones dirigidas a su target.
Las marcas de viaje capaces de ofrecer el programa con el balance correcto de recompensas y premios accesibles, verán compensada la iniciativa a largo plazo, con la lealtad de los millennials viajeros. Deloitte encontró que un 75 por ciento de los millennials que viajan por negocios, se quedarían en un programa de lealtad, aun si hubiesen perdido su status y puntos. Estos mismo viajeros indicaron que gastarían 41 dólares adicionales por noche en promedio, para permanecer en un hotel que estuviese en dentro de su programa.
