De acuerdo con los datos de Brand Finance, el Top 5 de las marcas más valiosas en la actualidad está compuesto por Google, Apple, Amazon, AT&T y Microsoft. No obstante, el valor de una marca puede ir más allá del aspecto económico, su valor se integra en otros aspectos como la reputación, el awareness, el equitiy, el posicionamiento o incluso el employee engagement. Hablando específicamente de cuestiones laborales relacionadas con una marca, Harvard Business Review señala que una mala reputación puede costarle 10 por ciento más a una empresa por cada nuevo empleado.

La marca es uno de los elementos fundamentales de toda empresa, esta tiene un fuerte impacto en el consumidor así como en individuos que no precisamente buscan adquirir los productos que vende, y es por ello resulta importante cuidarla. Un ejemplo de la relevancia en lo anterior es lo señalado por Forbes, de acuerdo con el portal, una empresa se arriesga a perder el 22 por ciento de su negocio cuando un consumidor potencia encuentra un artículo o reseña negativa. Pero, ¿sabes cómo medir la salud actual de una marca?

Los siguientes son los mejores métodos que se pueden utilizar de acuerdo con BrandWatch:

Social Listening o Escucha Social

Ya antes hemos hablado de su importancia, pero vale la pena volver a decir que el método consiste en el empleo de herramientas para redes sociales a través de las cuales se puede facilitar la identificación de todo tipo de comentarios o menciones en torno a un producto u organización. Esta información permite elaborar incluso benchmarkings o también conocer el sentiment de las personas.

Grupos de enfoque y encuestas

Otra buena forma de indagar sobre la marca y su percepción en distintos términos es a través del uso de encuestas y focus group. Estas permiten obtener datos más específicos de carácter cualitativo sobre algún aspecto en especial que le interese saber a la marca.

Retroalimentación directa 

De forma similar al punto anterior, la retroalimentación directa con un cliente, permite obtener insights que son valiosos para la marca. El proceso consiste en tener entrevistas regulares con el cliente para obtener la información.