Muchos usuarios ya están familiarizados con el uso de los chatbots y de los asistentes virtuales, de hecho en mayor o menor medida quienes tienen conexión a internet y smartphones habrán ya interactuado de forma directa con ambas modalidades. Por ejemplo, en el caso de los asistentes como Alexa, Siri o Cortana, según datos de Voicebot, tan solo en Estados Unidos, se cuentan como sus usuarios a 50 millones de personas en lo que va de año.

Ante un panorama en el que este tipo de herramientas crece a un ritmo notable y con cada vez más y mejores propuestas en las que la tecnología conversacional es la protagonista, es importante que los consumidores tengan una idea clara de las diferencias entre chatbots y asistentes virtuales, que les haga más fácil la asimilación de estos nuevos conceptos y entornos. En este sentido, la agencia Chatbot Chocolate, explica que son tres las diferencias sustanciales que pueden establecerse entre ambas tecnologías:

• La principal diferencia entre los chatbots y los asistentes virtuales reside en su desarrollo. Los asistentes virtuales son creados por las grandes compañías tecnológicas con la ambición de convertirse en nuestro asistente personal, resolviendo todas las dudas que puedan surgir en cualquier momento. Sin embargo, cualquier compañía puede poner en marcha un chatbot a través de empresas especializadas en su creación y entrenamiento con el objetivo de dinamizar sus comunicaciones empresariales y automatizar la relación con un cliente en un formato conversacional al que todos estamos acostumbrados, el chat.
• No llevan a cabo las mismas funcionalidades. Si bien el objetivo de los asistentes virtuales es amplio, el de los chatbots es más específico, nacen con la finalidad de resolver una acción clara con un objetivo concreto, habitualmente enfocada a la resolución de preguntas frecuentes, aligerar el grueso de trabajo a los contact center o la captación de leads. De hecho, estos asistentes sustituirán a los buscadores como los conocemos actualmente, gracias al desarrollo del uso de la voz por parte de los usuarios a la hora de realizar cualquier búsqueda.
• A pesar de que ambos han nacido como consecuencia del auge de la tecnología conversacional, chatbots y asistentes virtuales no se integran en los mismos entornos. Mientras que los chatbots se desarrollan en páginas webs, apps de mensajería, redes sociales o aplicaciones; los asistentes virtuales nacen en sí mismos como una nueva aplicación en el móvil” o en nuevos entornos como los Home Speakers o Home Devices como por ejemplo Google Home, Amazon Echo o HomePod de Apple.

Un panorama básico para conocer más de las diferencias entre ambas ‘herramientas’ de la tecnología conversacional que, según todo apunta, estarán cada vez más presente en la vida de los consumidores ofreciendo la información que estos necesitan y/o solicitan.