El mercado aéreo ha constituido una de las industrias donde la atención al cliente es clave, la tecnología es indispensable y la innovación es el diferenciador entre las marcas exitosas y las que se quedan en el rango promedios.
Entre la innovación es interesante ver a marcas como Airbus apostar a la experiencia dentro de las aeronaves con “Concept Cabin”, un proyecto que presentó en 2011 pero que es fiel muestra del impacto que tiene en el consumidor.
El uso de la tecnología ha llevado a marcas como Aeroméxico a llevar sus servicios automatizados como la atención a clientes a través de redes sociales a herramientas como el Aerobot, un desarrollo de learning machine con el que se busca hacer más eficiente la experiencia de usuario.
Frente a estas dimensiones desde las cuales se puede entender la industria aérea resulta interesante ver qué aerolíneas son las preferidas de los mexicanos.
Ejemplo de acciones de marketing digital que han implementado las aerolíneas más usadas por los pasajeros mexicanos:
Aeroméxico
Sigue los pasos de @Timberland_MX con @HectorTrejo en nuestra Experiencia Londres. pic.twitter.com/y7ZQun6ek6
— Aeroméxico (@Aeromexico) 31 de marzo de 2017
Volaris
Seguimos buscando a Kooper. Y en Volaris haremos lo posible por encontrarlo. pic.twitter.com/cIJAbohZqv
— Volaris (@viajaVolaris) 7 de abril de 2017
Interjet
¡Asiste al evento del año y regresa con el premio a casa! 🐐 https://t.co/YfLLwaJkhA pic.twitter.com/Qiq9ogvMNg
— Interjet (@interjet) 5 de diciembre de 2016
