El sector del retail enfrentará un panorama muy dinámico en 2025, marcado por consumidores más exigentes, avances tecnológicos y desafíos económicos. ¿Cuáles serán las tendencias de marketing 2025 en el retail? El Colliers Winter Retail Report 2024 ofrecen una lista de insights para entender cómo evolucionarán las estrategias de marketing y qué cambios serán indispensables para mantenerse competitivo.
A continuación te compartimos las principales tendencias del marketing retail para 2025, de acuerdo con lo señalado en el informe de Colliers.
1. Automatización y tecnología
La inversión en automatización será el motor de la eficiencia operativa en 2025. Según el informe de Colliers, 96.7% de los minoristas priorizarán la automatización de almacenes, destacando su impacto directo en la reducción de costos y mejora en los tiempos de respuesta.
- Omnicanalidad como prioridad: Un 86.7% de las empresas considera que integrar múltiples canales de venta es esencial para captar consumidores más conectados.
- Automatización en tiendas: El 50% de los minoristas ya implementa cajas automáticas y tecnología como “Just Walk Out” para optimizar la experiencia del cliente.
- Inteligencia artificial (IA): Más del 70% está invirtiendo en IA para personalizar estrategias de marketing y gestionar inventarios de manera más precisa.
La tecnología también redefinirá la experiencia del cliente. Aunque el metaverso y la realidad aumentada han perdido relevancia, otras como el autoservicio y los sistemas autónomos de entrega, están transformando la logística y el servicio al cliente.
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2. Flexibilidad en las cadenas de suministro
La disrupción en las cadenas de suministro post-pandemia ha impulsado a las empresas a buscar soluciones más ágiles. En 2025, las marcas apostarán por sistemas resilientes que permitan adaptarse rápidamente a cambios de mercado, según el informe.
Las principales herramientas para lograrlo son:
- Uso de IA y machine learning: Estas tecnologías permiten prever interrupciones antes de que afecten la operatividad.
- Localización de manufactura: Muchas empresas están trasladando parte de sus operaciones a mercados locales para reducir tiempos de respuesta y costos logísticos.
- Eficiencia sostenible: La optimización de cadenas no solo se centra en costos, sino también en iniciativas sostenibles que atraen a consumidores conscientes.
Los minoristas están invirtiendo más que nunca en sistemas logísticos que permitan responder a las expectativas de los consumidores modernos, quienes priorizan rapidez y transparencia.
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3. Personalización y enfoque en el cliente
En un entorno donde el consumidor busca experiencias únicas, la personalización será un diferenciador clave. Según el estudio sobre las tendencias de marketing 2025 en el retail, las marcas deben diseñar estrategias hiperfocalizadas para destacar en un mercado saturado.
Al respecto, se destacan las siguientes herramientas:
- Compras personalizadas: El 60% de los consumidores considera que las recomendaciones personalizadas influyen directamente en su decisión de compra.
- Estrategias de lealtad: Los programas de fidelidad están evolucionando hacia esquemas más dinámicos, como puntos intercambiables en experiencias digitales y físicas.
- Promociones dirigidas: Las marcas que usan IA para adaptar descuentos y ofertas específicas han reportado incrementos en ventas de hasta un 25%.
Esta tendencia no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también aumenta la retención, un aspecto crucial en un mercado competitivo.
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4. Desafíos en el retail: Altos costos operativos y cambios regulatorios
El informe de Colliers advierte que el 2025 no estará exento de retos significativos. Entre los más importantes se encuentran los altos costos operativos y las regulaciones que afectan a las cadenas de suministro.
En cuanto al impacto de los costos se destacan los siguientes:
- Construcción: Los costos siguen siendo entre un 30% y un 40% más altos que antes de la pandemia, lo que limita las expansiones físicas.
- Aranceles propuestos: Los nuevos aranceles podrían reducir el poder adquisitivo de los consumidores entre $46 mil millones y $78 mil millones al año.
- Mano de obra: Restricciones migratorias y el envejecimiento de la población están creando presiones inflacionarias en sectores clave.
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5. Temporada navideña y eventos clave
La temporada navideña 2025 será un indicador importante de las tendencias del marketing retail. Según el informe, se espera que las ventas aumenten un 2.9% en promedio, lideradas por compras en tiendas físicas y digitales.
Datos sobre la temporada:
- Gasto promedio: Los consumidores planean gastar $706 en promedio en regalos, el nivel más alto desde 2018.
- Participación omnicanal: El 92% de los consumidores combinará compras físicas y digitales.
- Productos más buscados: Los alimentos y bebidas liderarán las ventas con un aumento del 6%, impulsados por la preferencia por experiencias gastronómicas.
El equilibrio entre las experiencias físicas y digitales será esencial para captar la atención de los consumidores durante estas fechas.
