Los consumidores generalmente están satisfechos con la posibilidad de escanear un producto desde su dispositivo móvil para ver opiniones y recomendaciones, según un estudio de RichRelevance, pero cuando se trata de algunas tácticas in-store aplicadas por las marcas, para personalizar la experiencia, su opinión puede ser muy diferente.
El reporte llamado “Creepy or Cool?” ha dado como resultado el que un 51,8 por ciento de los participantes consideraba bueno (“cool”) el recibir un cupón para un producto que buscaron, pero no habían comprado, mientras que un 49,8 por ciento opina lo mismo de recibir recomendaciones personalizadas con recomendaciones de productos, bien sea de forma impresa o correo electrónico.
Sin embargo, en el otro extremo, las pantallas digitales en los cambiadores que muestran productos complementarios a aquel que se están probando es considerado siniestro por el (41,9 por ciento) aunque también es considerado como genial por casi la misma cantidad de personas (41,5 por ciento), en este estudio en el que han participado más de 1.000 personas.
Una situación similar es la que se presenta con el contenido personalizado que se envía por geolocalización a los dispositivos móviles, pues mientras es considerado “cool” por un 39,9 por ciento, otro 37,3 por ciento lo considera aterrador y un 22,8 por ciento no está seguro.
Las tácticas de personalización que son menos favorecidas por los consumidores son:
- Cuando un vendedor ofrece sugerencias similares porque tiene información de compras previas de lo que se a comprado en las tiendas físicas u online es considerado de temer por un 45,9 por ciento de los consumidores, vs. el 31,9 por ciento que lo considera “cool”.
- El que un vendedor salude a un comprador por su nombre en la tienda, porque su teléfono móvil o app a dado señales de su entrada es percibido como escalofriante por un 64,3 por ciento, vs. el 18,2 por ciento que lo considera genial.
- La tecnología de reconocimiento facial que identifica al comprador como de ‘gran valor’ y pasa la información al vendedor no agrada a un 66,8 por ciento de los consumidores, vs el 13 por ciento que lo considera “cool”.
Un dato interesante es que los consumidores de la generación X (30-44 años) han sido los más abiertos a aceptar el que les saluden por su nombre y al uso de la tecnología de reconocimiento facial, mientras que el resto de tácticas han sido mayormente consideradas como geniales, por los millennials de 18 a 29 años.
