Sanborns es marcas más reconocidas en México y la que más tradición tiene en el portafolio de retail de Grupo Carso, el poderoso conglomerado del empresario Carlos Slim Helú.

Ya sea por las enchiladas suizas, los chocolates como las tortugas y las lenguas de gato, la vajilla tipo talavera, las reuniones familiares, los libros y revistas, la farmacia, el café con refill, la Casa de los Azulejos… Hablar de Sanborns es sinónimo de tradición. Tras de sí, esta marca tiene una larga historia y un legado que se entrelaza con alguna de las historias que miles de consumidores pueden contar sobre lo qué han vivido en la famosa tienda de los búhos o tecolotes.

¿Qué significa Sanborns en español?

Si bien Sanborns no tiene un significado en español, el nombre ha adquirido un significado cultural profundo para los mexicanos. Hoy en día, decir “vamos al Sanborns” evoca imágenes de una cafetería acogedora, un lugar donde se puede comprar desde un libro hasta un teléfono, o donde se puede disfrutar de una comida tradicional mexicana. Es un nombre que ha trascendido su origen estadounidense para convertirse en una institución mexicana.

¿Qué significan los tres búhos de Sanborns?

Uno de los elementos más reconocibles de Sanborns es su logotipo, que presenta a tres búhos o tecolotes. Estos representan a Frank Sanborn y sus dos hijos.

Los búhos, conocidos por su aguda visión y su capacidad para ver en la oscuridad, son un guiño a la idea de que Sanborns es un lugar donde los clientes pueden encontrar todo lo que necesitan bajo un solo techo, desde comida hasta libros, tecnología y medicamentos.

De esta tienda son un clásico las enchiladas suizas, los molletes, su vajilla, el café con refill, la Rosca de Reyes, la vasta sección de revistas y libros, los chocolates.

¿Por qué las meseras de Sanborns usan un uniforme de colores?

Las meseras, conocidas cariñosamente como “samborinas”, son fácilmente reconocibles por sus coloridos uniformes folclóricos. Este atuendo fue diseñado en la década de 1930 por Frederick Davis, un socio de los hermanos Sanborn que tenía un profundo amor por las artesanías mexicanas.

Se creó un uniforme que combinó elementos de diferentes trajes típicos de México, como la falda de Oaxaca y la blusa de Puebla. El resultado fue un atuendo que se ha mantenido icónico hasta el día de hoy.

Historia

Sanborns no tardó en expandirse y evolucionar con los tiempos. En 1919, la compañía dio un gran salto al adquirir la icónica Casa de los Azulejos en el centro histórico de la Ciudad de México. Este edificio, con su distintiva fachada decorada con azulejos de talavera, se convirtió en la sede más emblemática de la cadena.

“Después de la Revolución Frank Sanborns renta y remodela la Casa de los Azulejos, edificio histórico que había caído en el abandono, convirtiéndola en un lujoso restaurante, salón de té, fuente de sodas, tienda de regalos, farmacia y dulcería. La reapertura en 1920 fue un éxito y contó con muchas personalidades de la vida política, social y cultural del país”, narra el sitio web de Grupo Sanborns.

En 1946,  cuando cumplió 73 años, Frank Sanborn decidió vender las tiendas a Walgreen Drug Company de Chicago. En los siguientes años se inauguraron cinco ubicaciones clave para la marca: el Café del Prado (1949), la tienda de Reforma y Lafragua (1954), Salamanca (1958), Niza (1960) e Insurgentes (1962).

En 1978, la compañía compró los restaurantes Denny’s, con lo que creció de siete a 27 puntos de venta. En ese año también se adquirió la Casa de los Azulejos.

En 1985, fue adquirida por Grupo Carso. A lo largo del siglo XX, continuó diversificándose, abriendo tiendas en todo el país y convirtiéndose en una cadena de restaurantes, farmacias y tiendas departamentales. Hoy en día, es sinónimo de tradición y modernidad, un lugar donde los mexicanos pueden disfrutar de un café mientras hojean un libro o compran un regalo.

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Tiendas Sanborns que cerraron recienrtemente

En 2024, Grupo Sanborns, propiedad del empresario Carlos Slim Helú, cerró varias tiendas, algunas de ellas ubicadas en la zona del Centro Histórico de la Ciudad de México.

Hace siete meses, el 31 de julio de 2024, cerró sus puertas la tienda Casa Boker de Sanborns, ubicada en la calle 16 de septiembre esquina Isabel la Católica, en el corazón de la CDMX. Se trataba de una de las sucursales más icónicas de la cadena comercial.

Asimismo, otras tiendas emblemáticas, como la de Isabel La Católica, esquina República de Uruguay, y la ubicada en CETRAM Toreo, junto con la tienda de Zona Rosa, ubicado en el Hotel Génova. Este espacio era considerado una de las joyas de la cadena, por su tradición e historia.

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¿Por qué han cerrado tiendas de Sanborns?

Durante una conferencia de prensa, Carlos Slim Helú respondió que las tiendas Sanborns cerraron porque les quisieron aumentar el costo de alquiler. “Nos querían doblar la renta”, dijo.

El ingeniero enfatizó que cuando el grupo compró la cadena de Sanborns, solo había 30 puntos de venta y actualmente hay 140 y 17 tiendas café. Reconoció que se han cerrado de 10 a 14 tiendas, pero descartó que esto implique el final de la marca. Por el contrario, aseguró que “la idea será abrir más Sanborns”.

A finales de enero, durante una conferencia con analistas, Arturo Spínola, director financiero de Grupo Carso, informó que se planea la apertura de entre 10 y 15 nuevas tiendas en el país, como parte de la expansión de su red comercial en México para 2025.

El plan de expansión de Sanborns se alinea con la estrategia de Grupo Carso, que ha destinado una inversión de aproximadamente 800 millones de dólares para el fortalecimiento de sus divisiones industriales, comerciales y energéticas durante el año en curso. Esta inversión también contempla mejoras en tiendas ya existentes y la optimización de operaciones en Sears, Sanborns y otros formatos comerciales.

¿Cómo le fue a Grupo Sanborns en 2024?

El desempeño de Grupo Sanborns en 2024 reflejó una estabilidad en sus ingresos, con un crecimiento marginal del 0.03% en comparación con 2023. La compañía reportó ingresos por 73,353 millones de pesos, aunque su utilidad neta disminuyó un 3.5% al pasar de 3,701 millones de pesos en 2023 a 3,568 millones en 2024.

Durante el año pasado, Sanborns llevó a cabo ajustes estratégicos en su red de tiendas, incluyendo el cierre de algunos establecimientos en CDMX, Monterrey y El Salvador, y la apertura de nuevas sucursales en Acapulco, Ciudad de México y Tijuana.

La marca también expandió sus negocios con la inauguración de siete tiendas Dax, dos Mixup y seis iShop, con el objetivo de diversificar su oferta y atraer a un público más enfocado en tecnología y entretenimiento.

Estadísticas sobre Sanborns

• Sanborns es un componente importante del conglomerado Carso, con ventas que en 2023 alcanzaron los 73,326.7 millones de pesos, un aumento del 13% respecto al año anterior y representando el 36.9% de los ingresos totales del grupo.
• En el cuarto trimestre de 2023, las ventas de la división comercial (que incluye a Sears, Dax y Mixup) crecieron un 11.1%, impulsadas por temporadas clave de ventas como el Día de Muertos, Navidad y El Buen Fin.
• La división comercial cerró algunas tiendas y transformado otras, como la conversión del Saks Fifth Avenue de Santa Fe en un Sears en 2022, con una tasa de apertura de aproximadamente 1.9 tiendas por año durante la última década.
• Al cierre de 2023, Grupo Sanborns contaba con 444 unidades operativas, incluyendo diversas marcas y formatos como Sears, Sanborns, Ishop, Mixup, y Dax, entre otros.
  Balance de cierres y aperturas:
• Durante el último año, se cerraron dos tiendas Sears, tres Sanborns, dos Mixup y dos Sanborns Café, mientras se abrieron 2 tiendas iShops especializadas en productos Apple y 11 tiendas Dax.
• En la última década, el grupo ha sumado solo 19 tiendas a su red, un crecimiento modesto de 4.4%, destacando la contracción significativa de la marca Sanborns con 29 unidades menos.

Perfil del consumidor de Sanborns

A continuación te detallamos en 30 datos quiénes son los clientes que compran en Sanborns, tienda del empresario Carlos Slim Helú.

1. Participación de mercado y uso

• Sanborns.com.mx no está en el Top 10 de tiendas en línea más utilizadas en México, donde Amazon lidera con un 63%.
• Su base de usuarios está compuesta principalmente por Millennials (61%), en comparación con el 42% de los compradores de otras tiendas online.

2. Demografía del consumidor

• El 58% de los compradores en sanborns.com.mx son hombres, un porcentaje mayor al promedio de otras tiendas en línea.
• El 65% de los usuarios tiene un título universitario o equivalente, superando el promedio de los compradores online.
• El 53% de los usuarios pertenece al segmento de ingresos altos, en comparación con el 33% de otras tiendas online.
• El 46% de los compradores vive en familias nucleares, una proporción superior al promedio.
• El 29% reside en megaciudades con más de 5 millones de habitantes, más que otros compradores online.
• Un 13% de los consumidores se identifica como parte de la comunidad LGBTQ+, casi el doble del promedio de otras tiendas en línea.

3. Estilo de vida e intereses

• “Tener un buen tiempo” es más importante para los compradores de sanborns.com.mx (59%) que para los compradores online en general.
• Los intereses principales incluyen finanzas y economía (58%) y tecnología (71%), más prevalentes que en otras tiendas online.
• La lectura es un pasatiempo popular para el 45% de los consumidores, una cifra superior al promedio de compradores online.
• Viajar es una actividad importante para el 67% de los usuarios, destacándose frente al 53% del promedio.

4. Actitudes y adopción tecnológica

• El 46% de los usuarios de Sanborns, la tienda de Carlos Slim, está emocionado por usar realidad aumentada y virtual mientras compra, más que en otras tiendas.
• Un 37% de los compradores son innovadores o adoptadores tempranos, en comparación con el 29% del promedio en línea.
• El 68% de los compradores considera útiles las reseñas en línea al tomar decisiones de compra importantes.

5. Preferencias y hábitos de compra

• Los dispositivos más usados para acceder al sitio son smartphones (99%) y smartwatches (49%), una proporción mayor a otras tiendas en línea.
• Los compradores prefieren realizar pedidos recurrentes directamente desde su smartphone o tablet (42%), en línea con otras plataformas.

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