En México, el tema del “mercado gris” se ha vuelto un asunto de interés, especialmente a partir de que Samsung inició con el bloqueo de celulares que fueron activados en México a partir del 21 de septiembre del 2023.
La marca aseguró que esta medida se tomó para asegurar que los consumidores reciban productos que cumplan con las normas y regulaciones locales, garantizando así su seguridad y funcionamiento óptimo.
Pero qué es el mercado gris en México y cómo saber si tu celular es un dispositivo de este tipo. A continuación te compartimos información de utilidad al respecto.
¿Qué es?
El mercado gris se refiere a la comercialización de productos que, aunque han sido fabricados legalmente, no se distribuyen a través de canales oficiales.
Es decir, si tú viajas a Estados Unidos y compras un teléfono celular allá y lo traes a México para usarlo con un chip y una red local, eso es mercado gris. Tu compra fue legal, pero tu celular no cuenta con fue adquirido por un canal oficial en México.
Al respecto la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido recomendaciones y alertas respecto a los riesgos asociados con la adquisición de productos a través del mercado gris. Estos productos ingresan al país sin pasar por el distribuidor oficial o el titular de la marca. Esto resulta en una falta de garantía, especificaciones técnicas y certificación conforme a las Normas Oficiales Mexicanas.
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Características y riesgos del mercado gris
Productos como smartphones y otros dispositivos electrónicos adquiridos a través del mercado gris pueden no funcionar de manera óptima en México, ya que fueron producidos para otros mercados con diferentes normas y regulaciones.
Además, no contarán con piezas de reparación local ni garantías válidas en el país.
La ausencia de una garantía válida y soporte técnico en México es una de las principales desventajas de adquirir productos a través del mercado gris. En caso de defectos o problemas técnicos, los consumidores podrían enfrentar cargos adicionales para reparar o reemplazar sus dispositivos.
¿Cómo identificar un celular de mercado gris?
Para verificar si un producto es de distribución oficial, los consumidores pueden revisar la etiqueta de la caja para el sello de la NOM, los requerimientos eléctricos y la información del importador comercial conforme a la normatividad mexicana. Estas precauciones ayudan a asegurar que el producto es compatible con las regulaciones y estándares locales.
Bloqueo de celulares Samsung, ¿qué hacer?
En caso de que un dispositivo sea bloqueado, Samsung ofrece un bono de descuento del 30% para adquirir un nuevo smartphone Galaxy que cumpla con las normas locales. Los usuarios deben contactarse al número proporcionado, ofrecer el número IMEI del dispositivo bloqueado y recibirán un código de descuento aplicable hasta el 31 de diciembre de 2023.
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Pasos a seguir
- Contactarse al 800SAMSUNG (7267864) y seleccionar la opción asterisco (*)
- Proporcionar el número de IMEI del dispositivo bloqueado
- Recibirás un código de descuento
- Podrás redimir el código hasta el 31 de diciembre de 2023, en www.samsung.com/mx y en la Samsung Shop APP (disponible para dispositivos Android)
Es crucial que los consumidores estén informados y conscientes de los riesgos asociados con la compra de productos a través del mercado gris. La falta de garantía, el riesgo de bloqueo y la potencial incompatibilidad con los estándares y regulaciones locales son factores importantes a considerar.
¿Debo entregar mi dispositivo bloqueado al adquirir el nuevo celular?
No.
Si mi celular es de “mercado gris” y se bloquea, ¿pierdo mi información?
Sí. Al respecto el sitio web de Samsung explica que al “bloquear tu dispositivo no podrás usar ni tener acceso a tus aplicaciones, información o herramientas. Por esa razón, es muy importante que los usuarios que reciban la notificación del bloqueo lleven a cabo el respaldo de su información.”
