El email marketing se mantiene como una de las herramientas más efectivas en el arsenal digital de las marcas. Según el reciente informe “The 2024 State of Email in Lifecycle Marketing Report” realizado por la plataforma Litmus, esta técnica evoluciona para adaptarse a las nuevas exigencias del mercado y a los cambios en el comportamiento del consumidor.
¿Por qué hace que el email marketing será indispensable en 2025?
A pesar del crecimiento de otras plataformas digitales como las redes sociales y la mensajería instantánea, el correo electrónico mantiene su lugar como un canal para conectar con audiencias. Esto se debe a su capacidad para ofrecer una comunicación personalizada, escalable y medible.
Según el informe de Litmus, el 77% de los especialistas en marketing encuestados utilizan correos electrónicos para estrategias B2B, B2C o ambas, lo que demuestra su versatilidad en diferentes modelos de negocio.
El correo electrónico permite a las marcas estar presentes en todas las etapas del ciclo de vida del cliente, desde la adquisición inicial hasta la retención y fidelización. Esto es posible gracias a su capacidad de segmentar audiencias y personalizar mensajes con precisión. Además, los avances en automatización y análisis de datos han fortalecido su eficacia, permitiendo a las empresas crear campañas más inteligentes y relevantes.
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Principales tendencias en el email marketing para 2025
De acuerdo con el informe “The State of Email in Lifecycle Marketing Report”, estas son las tendencias que destacarán en 2025:
1. Automatización: La clave para la escalabilidad
La automatización es una de las prioridades más destacadas para 2025. El 35% de los encuestados en el informe de Litmus indicando que planean ampliar el uso de correos electrónicos automatizados. Esto incluye correos de activación, mensajes desencadenados por comportamiento y campañas de retención.
Aunque el 51% de los equipos necesita más de dos semanas para diseñar un correo, una vez implementada, la automatización genera beneficios recurrentes
La automatización no solo permite a las marcas optimizar recursos, sino que también mejora la experiencia del cliente al ofrecer mensajes personalizados en el momento adecuado. Un ejemplo común son los correos de carrito abandonado, que han demostrado ser efectivos para recuperar ventas perdidas y generar ingresos adicionales.
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2. Personalización avanzada para destacar en bandejas saturadas
Aunque la personalización básica, como incluir el nombre del destinatario en el asunto, ya no sorprende, las marcas están invirtiendo en estrategias más avanzadas. Estas incluyen el uso de contenido dinámico, recomendaciones impulsadas por inteligencia artificial y mensajes en tiempo real.
Sin embargo, la implementación de estas estrategias sigue siendo un desafío, ya que requiere datos precisos, herramientas avanzadas y equipos capacitados. Según el informe, solo el 3% de los encuestados utilizan contenido en tiempo real, lo que revela una gran oportunidad para las marcas que quieran destacarse.
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3. Retención: Prioridad estratégica en tiempos de incertidumbre
Con la economía global enfrentando desafíos, retener clientes existentes se ha convertido en una prioridad estratégica. Mantener a los clientes satisfechos no solo es más rentable que adquirir nuevos, sino que también fortalece la relación con la marca. El informe de Litmus destaca que el uso de programas de lealtad y newsletters personalizadas son herramientas efectivas para fomentar la fidelidad del cliente.
- Aunque son infrautilizadas (46% de adopción), las newsletters son herramientas efectivas para fidelizar a los clientes al ofrecer contenido valioso y mantenerlos conectados con la marca.
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4. Interactividad como diferenciador
El informe destaca la incorporación de elementos interactivos como una oportunidad para aumentar la participación del usuario:
- Encuestas en vivo: Permiten recopilar datos directamente de los clientes y fomentar la interacción.
- Barras de progreso: Ideales para visualizar avances en programas de recompensas o procesos de onboarding.
5. Integración omnicanal para una experiencia cohesionada
El email marketing no debe operar en aislamiento. Integrarlo con estrategias en redes sociales, sitios web y aplicaciones móviles puede ofrecer una experiencia de cliente más fluida y efectiva. Esto permite a las marcas mantenerse presentes en todos los puntos de contacto del cliente y reforzar su mensaje de manera consistente.
¿Cómo medir el éxito del email marketing en 2025?
Uno de los mayores desafíos identificados en el informe es la medición del impacto del email marketing, especialmente en métricas como la retención de clientes. Mientras que las tasas de apertura y clics siguen siendo indicadores clave, no reflejan el impacto total del correo electrónico en el recorrido del cliente.
Para abordar este problema, Litmus recomienda una integración más profunda de datos entre departamentos. Esto incluye colaborar con equipos de ventas y atención al cliente para obtener una visión más holística del impacto del email marketing en la retención, el engagement y los ingresos.
Además, la consolidación de datos es fundamental para mejorar la precisión de las métricas.
¿Qué desafíos enfrenta el email marketing en 2025?
Aunque el email marketing tiene un futuro prometedor, enfrenta varios obstáculos que las marcas deben superar para maximizar su impacto. Uno de los principales retos es la fragmentación de datos, que dificulta la personalización y la automatización. Además, muchas empresas carecen de los recursos tecnológicos y humanos necesarios para implementar estrategias avanzadas.
Otra barrera significativa es la falta de alineación entre los objetivos de marketing y las prioridades empresariales. Aunque la retención de clientes se menciona como un objetivo clave, no siempre se refleja en la asignación de recursos. Esto subraya la necesidad de una mayor colaboración entre departamentos y un enfoque más integrado en las métricas de éxito.
