Si se habla del concepto “crisis de marca”, hay decenas de ejemplos que se pueden poner. Hace poco que Hyundai comenzó a retirar los autos que anunció en el Super Bowl por un error de programación. Starbucks y Amazon están lidiando con las críticas hacia la forma en la que sus trabajadores laboran en medio de la pandemia. Sam’s Club está lidiando con un esquema de fraude con sus tiendas. Adidas está a punto de quebrar, aún con la ayuda de Alemania.
¿Qué se puede aprender de estos casos? Dos cosas muy importantes. Primero, que las crisis de marca realmente pueden afectar a cualquier empresa o compañía. No importa el giro, el tamaño o el contexto social o económico. Segundo, que hay un sinfín de características y tipos de eventos negativos que las organizaciones deben de enfrentar. Esta incertidumbre hace particularmente complicado que se pueda responder de forma adecuada a los mismos.
Preparándose para una crisis de marca
Hay una cosa que todas las empresas deben tener muy en claro sobre este tipo de incidentes. Es crucial que las compañías se preparen para lidiar con estas crisis de marca. De lo contrario, no podrán montar una respuesta adecuada a los incidentes. Y si no pueden responder rápida y dinámicamente a este tipo de problemáticas, entonces sus efectos negativos en la reputación de la compañía tienden a acumularse. Y por lo tanto, es mucho más difícil corregirlos a futuro.
Claro, hay muchos elementos que tienen que considerar las empresas al momento de preparar un plan de gestión de crisis de marca. Por supuesto, es muy importante tener en cuenta las cuestiones de Relaciones Públicas. Sin embargo es crucial que se ponga mucha atención a la forma en la que las noticias se manejan dentro de la misma compañía, por lo que se deben considerar los Recursos Humanos. Y claro, existen múltiples elementos jurídicos y marketing.
Por supuesto, es mucho más fácil decir a las marcas que deben de gestionar todos estos elementos de una crisis a realmente definir un plan. Y es todavía más complejo estar en medio de uno de estos incidentes y llevar a cabo a la perfección estas medidas preventivas. ¿No sabes si tu compañía está lista para este reto? Pues hay un nuevo webinar que podría ayudar a prepararla para estos desafíos. Si te llama la atención, haz click en el siguiente enlace:
