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Las marcas modernas son híbridos multidimensionales que se vuelven parte de las personas.
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Es importante conocer a los usuarios para crear una marca vanguardista.
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Las empresas deben generar experiencias de hiperpersonalización que les permitan generar vínculos fuertes con el usuario.
La forma en que crecen las marcas ha cambiado fundamentalmente, y para mantenerse en el juego, los guardianes deben intensificar y aprender a construir una marca en tiempo real; las marcas del mundo moderno son híbridos multidimensionales que se vuelven parte de la vida de las personas al construir relaciones continuas en tiempo real. La visión, la estrategia, el propósito y los valores se fusionan en las interacciones diarias con clientes y empleados.
En el primer día del Congreso Nacional de Marketing Digital se llevó a cabo el panel llamado “¿Cómo construir marcas modernas para un mundo moderno?”, en él participó Lizbeth Luis, Directora de Comunicaciones y Relaciones Institucionales de Inditex; Georgina Jesús, Directora de Marketing de Béisbol; Haydeé Cardoso, Chief Marketing Officer de Síclo; y Paulina Casso, Founder & CEO de Hyve; quienes revelaron las estrategias clave para la formación de una marca vanguardista.
Lizbeth Luis, Directora de Comunicaciones y Relaciones Institucionales de Inditex refirió que “lo principal es saber cuál es el cliente objetivo, depende de tu estrategia, generación (por ejemplo en los centennial es donde las marcas estamos enfocando todos nuestros esfuerzos). Además, en términos de cobranding, debes elegir muy bien quién es tu partner, yo creo que cuando no hay esta investigación y este análisis profundo en un partnership puedes tomar caminos no adecuados para las marcas”.
Crear marcas para el mundo moderno
La Directora de Marketing de Béisbol, Georgina Jesús, recordó que “desde la pandemia, más usuarios están más cómodos generando nuevos términos y estas nuevas realidades como el metaverso, ya están acostumbrados a pasar de una realidad a otra, las realidades ahora están mezcladas, en deportes es un reto enorme conectar con las generaciones, ¿como las atraemos a esos partidos largos de tres horas?, ya hay gaming y activaciones de realidad virtual”.
Para Haydeé Cardoso, Chief Marketing Officer de Síclo, el marketing hoy en día en el mundo moderno va muy de la mano con los medios de comunicación. “Los consumidores buscan experiencias con las que puedan conectar, para mi la pandemia fue una versión Beta del metaverso, hoy por hoy estuvimos encerrados y nos vimos forzados a estar en constante contacto con este mundo digital, todos estos medios de comunicación van evolucionando ese camino, creo que los marketeros nos sentimos más cómodos con esos términos”.
Todas estas apreciaciones coinciden con en la importancia del rol de los nativos digitales como pioneros e impulsores de estas tendencias. “Va depender mucho de las generaciones, para los nativos digitales va ser muy normal el lidiar con ciertas plataformas, para así ver qué estrategias vas a usar. Va existir una oportunidad enorme de hacer estas alianzas para escoger a tu partner que comulgue con estas tendencias”, añadió Haydeé Cardoso.
En su turno, Paulina Casso, Founder & CEO de Hyve describió que para ella “un mundo moderno” tiene que ver en cómo estamos empleando la tecnología, “entender que los usuarios están buscando experiencias inmersivas, las empresas debemos personalizar generar experiencias de hiperpersonalización que nos permitan generar vínculos fuertes con el usuario, como agencias y como marcas tenemos el reto de entender hacia donde está evolucionando la tecnología”.
Aunado a lo anterior, garantizó que un buen punto de partida es saber “en dónde está nuestra audiencia y qué es lo que quiere de nosotros. Hay que entender muy bien cuál es el comportamiento de nuestras audiencias, qué nuevas tecnologías necesitamos para transmitir ese mensaje, como lo dijeron anteriormente, se trata mucho de la audiencia que va marcando la pauta y la tecnología que es la que nos dice cómo vamos a desarrollar esa experiencia. De manera muy concreta yo les diría: ¡hay que estar atentos a estas tendencias digitales…Si no somos una marca que está contando historias, omnicanal, presente en todos puntos de contacto y generamos estrategias de compra con menor fricción… una marca que hoy no arriesga o no innova constantemente se pierde en el camino”.
Con Información de Erika Rocha.
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