Costco encontró una forma de brindar un mejor servicio a los socios que desean comprar pasteles, postres o galletas: la venta en línea y la entrega a domicilio.
La medida lamentamos informarte que solo ha sido implementada en Estados Unidos. En tanto que la cadena Costco Wholesale México se mantiene en el centro de una polémica reciente después de implementar una medida que opiniones encontradas entre sus socios.
La medida de Costco México establece un límite de venta de cinco unidades por membresía para pasteles, galletas y postres. El objetivo de estas acciones es revertir la compra masiva de pasteles y postres por parte de revendedores y nenis.
La implementación del límite de cinco unidades por membresía (aunque en algunos clubes dicha cifra es de tan solo dos) ha generado una serie de reacciones en las redes sociales.
¿Cómo lo hacen en Costco USA?
La decisión de limitar la venta de pasteles no es una medida nueva ni exclusiva en México. En Estados Unidos ya se ha implementado en varias ocasiones, con la finalidad que más socios puedan adquirir estos productos.
Sin embargo, de un tiempo a la fecha Costco ha implementado un sistema que ha permitido revertir dicha situación. Dichas acciones consisten en permitir que los socios del club compren los pasteles y postres a través de internet y hacer el envío a domicilio, así se aseguran que sus clientas obtengan el pastel deseado hasta la puerta de su casa, eviten filas y tengan una mejor experiencia de compra.
A través de su sitio web, Costco Estados Unidos detalla este mecanismo de venta:
Celebre los momentos especiales de la vida con una deliciosa variedad de productos horneados y postres de Costco. Ofrecemos una deliciosa variedad de delicias gourmet que son perfectas para cualquier ocasión. Desde deliciosos pasteles y deliciosos brownies húmedos hasta cremosos pasteles de queso y tartas rellenas de frutas, Costco ofrece algo para satisfacer los gustos por lo dulce. (…)
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¿Producir o restringir? ese es el dilema
La situación plantea un dilema para Costco. Por un lado, la limitación de unidades por membresía puede ser una manera efectiva de evitar la reventa y asegurar que más socios puedan disfrutar de los productos. Por otro lado, el llamado a aumentar la producción podría ser una solución viable para abordar la demanda creciente, permitiendo a los socios comprar sin restricciones.
Al parecer, por el momento, la ecuación está resuelta: en un comentario en su página de Facebook, Costco México reconoció “su capacidad limitada” para hornear pasteles.
La controversia también resalta el desafío que enfrentan las marcas minoristas al equilibrar la disponibilidad de productos y la satisfacción del cliente. La alta demanda durante las temporadas de compras puede llevar a situaciones en las que los productos se agoten rápidamente, dejando a los consumidores frustrados y descontentos.
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Datos
- Al segundo trimestre de 2023, las ventas netas de Costco experimentaron un aumento del 6.5 %, a 54 mil 240 millones de dólares, esto en comparación con el año anterior.
- En México, Costco ha establecido una sólida presencia desde su llegada en 1992 bajo el nombre de Price Club.
- En 1993, la unión de Price Club y Costco dio lugar al nombre actual de la franquicia.
- A lo largo de los años, la cadena ha expandido su alcance en el país, llegando a contar con 39 tiendas en 21 estados de México para el año 2020.
- La sucursal más grande del mundo se encuentra en Puebla, específicamente en el centro comercial Parque Puebla.
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