• La denuncia publicada en Twitter, desató los comentarios del pulso digital.

• El tuitero también detalló que la marca de restaurante compartió una disculpa pública a través de un comunicado.

• El 70 por ciento de los consumidores del mundo, prefiere comprar a una marca que sea realmente inclusiva.

El buen servicio que una marca le brinda a sus consumidores es uno de los puntos más importantes que buscan los usuarios hoy día. A ese aspecto se le suman los valores y la capacitación que le brindan a sus empleados para tratar a sus clientes de la manera más inclusiva y adecuada; como ejemplo un caso reciente que se desarrolló en las redes sociales y que envolvió el nombre del restaurante Wingstop, tras correr a un niño con autismo de sus instalaciones.

La inclusividad es un tema que se sigue marcando en muchas partes del mundo, pero que muchas marcas la usan simplemente para encajar y crear una buena imagen entre los consumidores, así no lo apliquen en los valores de sus empleados o empresas.

De acuerdo a datos de ComunicaSe, el 70 por ciento de los consumidores del mundo, prefiere comprar a una marca que sea realmente inclusiva. Por tal motivo, el avance de la tecnología y las buenas prácticas y estrategias de las marcas, está a disposición para generar una buena experiencia de usuarios, adaptándose a sus barreras y así los clientes se sientan identificados con esa empresa. Recordemos que cuando una marca es inclusiva, su conversación y ventas es mucho mayor.

Corren a niño con autismo de restaurante de Wingstop

Una denuncia publicada en Twitter, desató los comentarios del pulso digital. Un tuitero identificado como @johanbc narró cómo los empleados de un restaurante de Wingstop, ubicado en Plaza Dila, en Hermosillo, Sonora, corrieron de sus instalaciones a un niño con autismo.

Fuerte llamado a las empresas en especial a @WingstopMexico (plaza dila )por la falta de capacitación/criterio al momento de tratar con una persona especial, de nada sirve mandar una carta con sus políticas inclusivas si sus empleados no las cumplen… ( hilo)

— El Johan Bueno (@johanbc) February 7, 2022

La publicación del tuitero detalló que los hijos de una conocida fueron a comer en esa sucursal del restaurante, entre los comensales estaba un niño diagnosticado con “autismo y epilepsia”, por lo que tiene una condición selectiva con sus alimentos, y que en esa oportunidad habían comprado un hot dog en otro lugar, pero fueron a Wingstop porque las demás personas si iban a comer ahí, por lo que una empleada del lugar les indicó que “no pueden introducir alimentos ya que aquí vendemos”.

En otra publicación el tuitero indicó que se le explicó a la empleada el por qué el niño no consumía nada de lo que ahí ellos vendían, y que los tres acompañantes si consumiría del restaurante, por lo que la empleada les respondió que “no, que por favor se salieran” de las instalaciones. Pidieron hablar con el gerente y la trabajadora respondió “a la orden”, pidiéndoles de nuevo  “que salieran del lugar”.

“Entiendo que muchas veces pueden ser políticas de la empresa, pero donde queda el sentido común, la empatía, gentileza y el lado humano, las personas con Autismo no pueden entender que deben comer algo de lo que ustedes venden”, dice otra publicidad.

“Donde queda la inclusión y sus derechos, nunca antes nos había pasado esto en ningún otro lugar, sinceramente es una pena”, se cuestionó en otra publicación.

a mis hijos les dolió la discriminación de la que fue victima su hermano y no se les hizo justo, quizás lo vemos así porque estamos de este lado, te invitamos a conocer un poco de las personas que vivimos el día a día con el Autismo y entenderlo.

— El Johan Bueno (@johanbc) February 7, 2022

La marca se disculpa en un comunicado

El tuitero también detalló que la marca de restaurante compartió una disculpa pública a través de un comunicado. “Dicen que son una empresa inclusiva y empatía, el problema es que solo lo podrán tener en un marco en la pared, ya que no es una capacitación hacia sus empleados”, resalta el internauta en su post.

El comunicado compartido por @johanbc, resalta que la marca esta “comprometidos en garantizar un entorno inclusivo, en Wingstop esta totalmente prohibido negar o excluir, el acceso por su origen etnico, nacionalidad, raza, lenguas, sexo, genero, edad,, discapacidad, condición jurídica, social o económica, identidad indígena, identidad de genero, apariencia física, condiciones de salud, religión, formas de pensar, orientación o preferencia sexual, por tener tatuajes o cualquier otra razón que tenga como propósito de impedir su entrada”.

Asimismo, detallan que tomarán medidas de acción contra la gerente de la sucursal, “ya que nosotros estamos a favor de preservar la igualdad, respeto y tolerancia”.

Si existe pero es muy general, donde dicen que son una empresa inclusiva y empatíca, el problema es que solo lo podrán tener en un marco en la pared, ya que no es una capacitación hacia sus empleados. ( anexo comunicado ) pic.twitter.com/JY9RUDwxeA

— El Johan Bueno (@johanbc) February 7, 2022

A pesar de que la marca se disculpo en el comunicado compartido por el tuitero, el pulso digital critico la acción de la empleada de la empresa. “@WingstopMexico cancelados para siempre, aquí se apoya la inclusión en especial la del autismo”, dice uno de los internautas.

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