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Se espera que las ventas minoristas mundiales crezcan un 4.2% en 2024, llegando a $34.2 billones de dólares
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El comercio electrónico seguirá ganando terreno, con un crecimiento esperado del 22.5% en 2024.
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De acuerdo con el estudio Global Shopper Study, el 85 por ciento de los consumidores se declara satisfecho con su experiencia en tienda, mientras que un 78 por ciento afirma que preferiría una mejor combinación de compra online y física.
En el competitivo mercado minorista mexicano, dos nombres destacan: Coppel y Elektra. Ambas cadenas ofrecen una amplia gama de productos, desde electrodomésticos hasta ropa y muebles, además de servicios financieros. Aquí hay un análisis comparativo para ayudarte a decidir cuál podría ser la mejor opción para ti.
Bajo ese contexto, hay que tener en cuenta que la experiencia del cliente se ha convertido en un factor determinante en el éxito de los negocios minoristas. En un entorno cada vez más competitivo, la capacidad de ofrecer una experiencia de compra excepcional no sólo impacta la satisfacción del cliente, sino también su lealtad a la marca. Aquí las claves esenciales para lograr la máxima satisfacción del cliente en el entorno del retail.
La atención personalizada es una de las claves fundamentales para brindar una experiencia memorable en el retail. Los clientes aprecian sentirse reconocidos y valorados como individuos. Implementar estrategias que permitan conocer las preferencias de los clientes, recordar sus compras anteriores y ofrecer recomendaciones personalizadas contribuye a establecer una conexión más profunda.
Además, el comercio electrónico experimentará un crecimiento significativo. De hecho, se espera que más consumidores opten por realizar compras en línea, impulsados por la comodidad y la seguridad. Bajo este contexto, las marcas invertirán en plataformas digitales robustas, logística eficiente y estrategias de marketing digital para captar y retener a los clientes en el entorno en línea.
Claramente la digitalización se expande a través de las aplicaciones digitales para hacer Business to Business (B2B), explorando nuevos canales como ventas por catálogo y tiendas especializadas.
Y aunque más del 80 por ciento de los consumidores coincide en la importancia de “ver, tocar o probar” los productos, también quieren interactuar digitalmente con la tienda, ya sea a través de soluciones de pago de autoservicio, recibiendo ofertas y cupones o interactuando con dependientes que dispongan de dispositivos móviles para atenderles o buscar un producto en concreto.
Coppel vs Elektra ¿Cuál conviene más?
1. Variedad de Productos:
– Coppel: Conocido por su amplia variedad de productos, desde moda hasta electrónicos y muebles. También ofrece servicios financieros como préstamos y tarjetas de crédito.
– Elektra: Especializado en electrónicos y electrodomésticos, pero también ofrece una selección de ropa y muebles. Además, cuenta con servicios financieros a través de Banco Azteca.
2. Precios y Promociones:
– Coppel: Suele ofrecer promociones atractivas, como descuentos directos o planes de pago diferido. También cuenta con un programa de recompensas para clientes frecuentes.
– Elektra: Conocido por sus ofertas de “Pago Semanal” que permiten a los clientes adquirir productos mediante pagos semanales bajos. Además, a menudo ofrece descuentos especiales en productos seleccionados.
3. Servicios Financieros:
– Coppel: Ofrece una amplia gama de servicios financieros, incluyendo préstamos, tarjetas de crédito y seguros. Su programa de crédito es accesible para una amplia gama de clientes.
Hay que tener en cuenta que el Préstamo Personal BanCoppel cobra una tasa de interés ordinaria fija anual 76.0% sin IVA. Mientras que el CAT (Costo Anual Total) Promedio 81.8% sin IVA. Fecha de cálculo del CAT: 31 de diciembre de 2023.
Elektra: A través de Banco Azteca, Elektra proporciona servicios financieros como cuentas de ahorro, préstamos y tarjetas de débito y crédito. También ofrece la posibilidad de realizar pagos de servicios y transferencias de dinero.
Mientras que, su tasa Fija de Interés Anual Ordinaria es de 50.5% anual sin IVA.
4. Experiencia de Compra y Atención al Cliente:
– Coppel: Con una presencia física sólida en todo México, las tiendas Coppel suelen ofrecer un ambiente de compra cómodo y personal amable. Además, su sitio web y aplicación móvil facilitan las compras en línea.
– Elektra: Con tiendas ampliamente distribuidas y una plataforma en línea funcional, Elektra ofrece múltiples opciones para los clientes. Su enfoque en la atención al cliente se refleja en políticas de devolución flexibles y asesoramiento financiero.
Ambas cadenas tienen mucho que ofrecer, y la elección entre Coppel y Elektra dependerá de tus necesidades específicas. Si buscas una amplia variedad de productos y servicios financieros accesibles, Coppel podría ser la opción ideal. Por otro lado, si estás interesado en opciones de pago flexibles y una sólida oferta de electrónicos y electrodomésticos, Elektra podría ser más adecuado para ti. En última instancia, comparar precios, promociones y servicios adicionales te ayudará a determinar qué cadena se adapta mejor a tus preferencias y presupuesto.
