• En octubre de 2016 la navegación desde dispositivos móviles (51.3 por ciento) supero a la navegación desde computadoras. 

• Existe una brecha del 49 por ciento entre la porción de minutos gastados en dispositivos móviles y la porción de gasto en comercio electrónico.

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Buscar conseguir más resultados desde el smartphone, como la generación de una conversión móvil, es un objetivo al que todas las empresas deberían apuntar especialmente las involucradas con el comercio electrónico.

Los dispositivos móviles se han consolidado como una herramienta clave para los consumidores. Según datos de MarketingLand, 70 por ciento del tiempo invertido en medios y 79 por ciento del tiempo invertido en redes sociales se gestiona desde los dispositivos móviles en la actualidad. Además, la navegación de internet ya registra un giro importante en dirección hacia los smartphones, en octubre de 2016, con 51.3 por ciento versus 48.7 por ciento, la navegación desde dispositivos móviles supero a la navegación desde escritorios.

Las cifras anteriores destacan la importancia que puede tener el apostar por lo mobile, y cuando se trata del e-commerce, las cosas se vuelven más interesantes pues no muchos ha logrado explotar el potencial que hoy tiene esa preferencia de los consumidores por navegar desde el teléfono. Según datos de ComScore, existe una brecha del 49 por ciento entre la porción de minutos gastados en los dispositivos móviles y la porción del gasto en comercio electrónico.

Lo anterior se debe a diversos problemas que los sitios móviles no han logrado resolver para impulsar la obtención de resultados, como los temas de seguridad, aspectos de diseño y navegación y el registro de datos. Por ello, en esta ocasión te compartimos algunos ajustes que puedes hacer a la versión móvil de tu tienda para impulsar sus resultados.

¿Cómo mejorar la conversión móvil?

• Mejora la confianza

Incluso fuera del apartado móvil, la confianza es una barrera que se debe superar para conseguir conversiones para el negocio, en el caso de la conversión móvil, las preocupaciones sobre seguridad son la principal amenaza. Esta se logra impulsar cuando existen las medidas de seguridad apropiadas en el sitio o tienda online.

¿Cuáles son esas medidas?, se trata en general de símbolos, por ejemplo el de candado en color verde en la barra de dirección de la página, los sellos de seguridad, como el del certificado SSL, que indican que hay un encriptado de datos, entre otros.

• Diseña mejor los botones

El botón de llamado a la acción también interviene en la obtención de resultados desde el apartado mobile. Para impulsar la conversión móvil, es recomendable que los botones estén bien ubicados y cuenten con elementos de diseño que los hagan destacar. Según lo recomienda la firma Smashing Magazine, existen 3 espacios básicos donde se deben colocar estos botones, estos son la parte inferior izquierda, la parte central y la parte inferior derecha de la pantalla. Además de la ubicación, para mejores resultados es recomendable considerar el tamaño de los botones, debe ser lo suficientemente amplio para que las personas se puedan posicionar sobre este.

• Crea formularios amigables

Un mal formulario puede echar abajo todos los otros esfuerzos, especialmente si el que está mal es el de checkout. Tener demasiados campos hace que el sitio sea más propenso a no recibir conversiones.

Según lo recomienda MarketingProfs, todo formulario debe contar solo con los campos necesarios, cada espacio de texto debe tener el ancho adecuado, los campos deben estar bien etiquetados, deben encontrarse en una fuente legible, debe haber marcas para indicar los campos requeridos, deben presentar mensajes de error inmediato cuando estos se cometen y deben contar con un botón de Call To Action justo debajo.

• Acelera el proceso de checkout

Un checkout lento implica más probabilidades de que la persona se fastidie y decida no comprar, especialmente si se gestiona la compra desde un dispositivo móvil.

Para el impulso a la conversión móvil se recomienda un proceso fácil implementando un solo clic se pueda iniciar sesión desde una fuente confiable, agregando opciones de autocompletado, permitiendo el checkout como invitado (sin registro), permitiendo el checkout en un solo clic, permitiendo que el teclado se ajuste automáticamente a caracteres, números y símbolos, y múltiples opciones de pago desde proveedores confiables, como PayPal o Google Wallet.

• Impulsa la velocidad

Otro de los elementos cruciales para la obtención de conversiones es la velocidad del sitio, incluso si no se trata de tiendas online es importante que los sitios estén optimizados para cargar de forma rápida antes de que el usuario decida abandonar el sitio. Según datos de Think With Google, 40 por ciento de los consumidores abandonará un sitio si este tarda más de 3 segundos en cargar al tiempo que 79 por ciento de los shoppers se sentiran poco satisfechos con el rendimiento del sitio al punto en que disminuirán sus probabilidades de volver a comprar desde ahí.

La velocidad es de gran importancia, para mejorarla se recomienda solo presentar lo que resulta esencial, quitar las imágenes innecesarias y evitar las fuentes estilizadas.

• Facilita los ajustes

Este es otro punto importante para evitar que el proceso de checkout se venta abajo, el permitir que las personas editen sus órdenes sin tener que regresar un paso en el proceso de compra para hacerlo representa una ventaja pues provee una mejor experiencia de compra. Considera colocar opciones de edición a un lado de cada uno de los elementos añadidos al carrito, la idea es que no abandonen el proceso de checkout.

• Implementa un botón de llamada directa

Finalmente, debes considera que es posible que tu sitio genere resultados incluso aunque no se concreten ahí. Por ello, en el caso de los negocios online, es recomendable que todo sitio cuente con un botón para poder ponerse en contacto directo con un vendedor que le pueda ayudar a completar directamente el proceso de compra o que pueda estar ahí para resolver todas sus dudas.

Facilidad es una palabra clave que no debe olvidarse dentro del diseño web para dispositivos móviles, aportarla es apostar por la obtención de buenos resultados para el negocio en cuestiones de conversión móvil.