Actualmente, estar y unirse en la conversación que establecen los usuarios en las redes sociales puede resultar eficaz para la estrategia que sigue una marca en estas plataformas.
Las conversaciones en estas plataformas funcionan como una nueva forma de llegar a los clientes casi de manera instantánea, ya que se sabe de primera mano la conversación de los clientes acerca de la marca o de sus productos y lo que tensan alrededor de ellos, lo que representa una excelente área de oportunidad para que las empresas puedan adaptarse a las variaciones que presenta el consumidor en el mercado digital.
Datos de la Amipci indican que la proyección del crecimiento en el comercio digital estima un crecimiento aproximado del 80 por ciento de compras de forma anual.
¿Cómo se puede aprovechar esa estadística?
Según un estudio de Pew Research, cerca de un tercio de los adolescentes en Estados Unidos envían más de 100 mensajes al día y según datos de Facebook for Business cada mes, las empresas y los usuarios se envían más de 2 mil millones de mensajes a través de Messenger, tanto de forma automática como personal y para ellos más del 56 por ciento de personas prefiere escribir un mensaje antes de llamar al servicio de atención.
Sin embargo, no se debe subestimar el poder de las redes sociales para tratar de aprovecharse. Algunas tendencias se pueden aprovechar, el poder de la comunicación requiere de un balance entre escuchar y hablar, por lo que si no se mantiene un correcto contacto con el usuario digital, la estrategia no tendrá ningún efecto positivo.
¿Cómo puedes hacer una conversación?
- Inicia una conversación suponiendo que tienes algo que aprender del usuario.
- No seas multitareas cuando hablas de un tema acerca de tu marca. Céntrate en un solo punto.
- Establece preguntas abiertas. ¿Qué, cómo, cuándo y por qué quieren algo de tu marca y lo que ofreces?
¿Cómo puedes adentrarte a una conversación?
- Sigue el ritmo de la conversación, no empieces tu participación con una nueva pregunta.
- No equipares tu experiencia con lo que está contando el usuario.
- Se precavido, cuando realmente no sabes de lo que están hablando, no interfieras y propongas algo en lo que puedes salir mal parado.
