En los últimos días se han registrado decenas de quejas de consumidoras en redes sociales sobre Beauty Creations, una empresa cosméticos que se distribuye en México, inundando las redes sociales de la marca y poniendo sobre la mesa los grandes problemas del comercio electrónico.
Ante ello, diversos consumidores se acercaron a Tec-Chek, una asociación civil de consumidores en línea, la cual ha reunido varias quejas de los clientes de Beauty Creations y se prevé que se presente una queja colectiva ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Consumidores vs Beauty Creations
De acuerdo con la información, los problemas comenzaron a principios de agosto cuando la marca hizo el lanzamiento de un producto en colaboración con el influencer y maquillista Luis Torres. Sin embargo, de acuerdo con Teck-Chek, “el portal de la tienda en línea experimentó varios problemas durante el lanzamiento que terminaron afectando la experiencia de compra de miles de consumidoras, y por ende sus derechos de consumo”.
La situación no terminó ahí, pues aunque Beauty Creations cobró inmediatamente las compras sin ningún problema, nunca les entregó un número de pedido a los consumidores y mostró una fecha estimada de entrega que nunca se cumplió.
A casi un mes de haber ordenado el producto, diversos clientes aseguraron que siguen sin obtener un número de pedido, sin el producto y sin recibir alguna respuesta a sus mensajes enviados a la tienda a través de sus canales de WhatsApp y correo electrónico.
Entre la mayoría de los post de su cuenta de Instagram se encuentran comentarios en contra de la empresa de cosméticos con quejas sobre la falta de entrega o reembolso.
La respuesta de la marca
Ever Mora, Director General de Inobella y Beauty Creations MX, lanzó un video a través de la cuenta de Instagram de la empresa, donde aseguró que agradecía la confianza de los consumidores y se comprometía a garantizar la entrega de sus pedidos realizados.
“En los próximo 3 o 4 días estaremos al corriente con todos los envíos de todos los pedidos de Beauty Creations MX”, aseguró Mora en el video publicado el pasado 9 de septiembre, además, se le ofreció una disculpa por los inconvenientes ocasionados con la colección con Luis Torres.
Asimismo, compartió un video en el que se muestra al Director General de Inobella y Beauty Creations MX presentando el proceso por el que pasan sus productos para su envío a clientes de todo el país, donde si bien se dio un acierto ante la aclaración de la situación, no dejó de recibir comentarios negativos.
Queja Colectiva en marcha
A pesar de que la empresa de cosméticos ya se pronunció al respecto, Tec-Check y los consumidores siguen avanzando con la queja colectiva contra Beauty Creations, la cual comenzó a organizarse desde el pasado sábado 04 de septiembre. Así va hasta el momento:
- Ya se postuló Laura (afectada por las prácticas de Beauty Creations y consumidora Tec-Checker) como representante legal para presentar la queja colectiva ante la PROFECO.
- Ella solicitará ante la PROFECO la resolución inmediata del problema (entrega del producto o reembolso de la compra), una bonificación para cada integrante de la queja colectiva equivalente al 20% del valor del precio con base en la Ley Federal de Protección al Consumidor (ARTÍCULO 92 TER.) y una revisión por parte de la autoridad a los Términos y Condiciones publicados en la página de la tienda.
De acuerdo con la asociación, la intención de la queja colectiva no solo es que Beauty Creations cumpla con lo que se comprometió, sino evitar que su práctica de vender sin tener un sistema preparado para atender grandes volúmenes de venta vuelva a ocurrir.
Esta no es la primera ni única tienda que ha sido señalada por malas prácticas como proveedores dentro del comercio electrónico, lo que sin duda es un duro golpe para las empresas, sobretodo en un momento en el que se prevé que el comercio electrónico siga creciendo y la necesidad de mejorar urgentemente la logística de las empresas para respondera la demanda de los usuarios.
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