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Amazon es una de las empresas lĆderes en retail, gracias al impacto que ha logrado con la estrategia comercial en cada uno de los paĆses donde acciona su negocio.
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El mercado de retail digital tiene su fuerza en el mercado masivo que realiza compras de manera online, por lo que un error se magnifica en la misma proporción.
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No entender el rol que juega el factor cultural en una estrategia comercial lleva al fracaso de las tiendas, por promover estereotipos o mensajes negativos.
Las ventas a travĆ©s de comercio electrónico podrĆan alcanzar durante 2019 3 453 miles de millones de dólares, segĆŗn estimados mundiales lanzados por eMarketer.
El sentido que ha cobrado la acción de comprar en lĆnea ha determinado una serie de pautas en que los productos juegan un rol indispensable, que han dado paso a estrategias comerciales cada vez mĆ”s destacadas.
Los productos adecuados ante contextos demandantes
El papel del consumidor es sumamente exigente cuando se trata de elementos culturales, a travƩs de los cuales debe de identificarse una marca.
Al fallar en esta identificación las marcas son objeto de crĆticas y de acciones virales negativas, que los consumidores convierten en crisis de marcas, por el impacto que sus crĆticas escalan a travĆ©s de redes sociales.
Esto lo hemos visto con el llamado al boicot en contra de Amazon, luego de que la plataforma autorizó la venta de zapatos y tapetes para el baño, con imÔgenes de dioses hindúes.
A corporation like Amazon certainly doesn't care about hurting religious sentiments and blatantly disrespecting Hindu Gods. It's time we stopped supporting these globalists.#BoycottAmazon pic.twitter.com/AuBAzbKSfg
— Dharma Shiromani (@dharmashiromani) 16 de mayo de 2019
Uninstalled #BoycottAmazon if u wonāt stop disrespecting #hinduism you would be obliterated. pic.twitter.com/FaM5VAo2Yg
— Rohit (@Roh007) 16 de mayo de 2019
#BoycottAmazon es el hashtag que creció en Twitter, al que usuarios indios se sumaron para critican la estrategia de venta con que Amazon vendió zapatos, sandalias; asà como tapetes y protectores para el escusado con imÔgenes religiosas del hinduismo.
El error que cometen las marcas y la reacción que tiene el consumidor ya lo hemos visto con fenómenos como Adiós Starbucks, el hashtag con el que consumidores mexicanos se despedĆan de la cadena de cafĆ©s en 2017, para motivar el consumo de productos nacionales.
Vemos entonces como los factores de contexto cultural y social juegan un rol definitivo para lograr que una marca de retail active una estrategia comercial y se convierta en el referente del consumidor y no en su enemigo.