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Consumidores llaman a boicotear Amazon por vender tapetes de baƱo con dioses indios

Amazon es una de las empresas lĆ­deres en retail, gracias al impacto que ha logrado con la estrategia comercial en cada uno de los paĆ­ses donde acciona su negocio.
  • Amazon es una de las empresas lĆ­deres en retail, gracias al impacto que ha logrado con la estrategia comercial en cada uno de los paĆ­ses donde acciona su negocio.

  • El mercado de retail digital tiene su fuerza en el mercado masivo que realiza compras de manera online, por lo que un error se magnifica en la misma proporciĆ³n.

  • No entender el rol que juega el factor cultural en una estrategia comercial lleva al fracaso de las tiendas, por promover estereotipos o mensajes negativos.

Las ventas a travĆ©s de comercio electrĆ³nico podrĆ­an alcanzar durante 2019 3 453 miles de millones de dĆ³lares, segĆŗn estimados mundiales lanzados por eMarketer.

El sentido que ha cobrado la acciĆ³n de comprar en lĆ­nea ha determinado una serie de pautas en que los productos juegan un rol indispensable, que han dado paso a estrategias comerciales cada vez mĆ”s destacadas.

Los productos adecuados ante contextos demandantes

El papel del consumidor es sumamente exigente cuando se trata de elementos culturales, a travƩs de los cuales debe de identificarse una marca.

Al fallar en esta identificaciĆ³n las marcas son objeto de crĆ­ticas y de acciones virales negativas, que los consumidores convierten en crisis de marcas, por el impacto que sus crĆ­ticas escalan a travĆ©s de redes sociales.

Esto lo hemos visto con el llamado al boicot en contra de Amazon, luego de que la plataforma autorizĆ³ la venta de zapatos y tapetes para el baƱo, con imĆ”genes de dioses hindĆŗes.

#BoycottAmazon es el hashtag que creciĆ³ en Twitter, al que usuarios indios se sumaron para critican la estrategia de venta con que Amazon vendiĆ³ zapatos, sandalias; asĆ­ como tapetes y protectores para el escusado con imĆ”genes religiosas del hinduismo.

El error que cometen las marcas y la reacciĆ³n que tiene el consumidor ya lo hemos visto con fenĆ³menos como AdiĆ³s Starbucks, el hashtag con el que consumidores mexicanos se despedĆ­an de la cadena de cafĆ©s en 2017, para motivar el consumo de productos nacionales.

Vemos entonces como los factores de contexto cultural y social juegan un rol definitivo para lograr que una marca de retail active una estrategia comercial y se convierta en el referente del consumidor y no en su enemigo.

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