• El 60% de los compradores consideran que las largas filas son el principal problema al comprar en una tienda.

• Se estima que la automatización reemplazará hasta 7 millones de empleos minoristas en América Latina para el 2030.

• El 73% de los consumidores en México han utilizado cajas de autocobro al menos una vez.

Oxxo dio un paso hacia la modernización con la implementación de cajas de autocobro, una innovación que ha comenzado a extenderse gradualmente en sus sucursales. Esta tendencia, que busca ofrecer mayor practicidad y eficiencia en el proceso de compra, ha sido bien recibida por muchos consumidores, quienes celebran la posibilidad de agilizar sus pagos sin depender de la disponibilidad de cajeros o de que esté disponible la segunda caja.

En la era digital y de la conveniencia instantánea, el autocobro se ha convertido en una tendencia cada vez más popular en el ámbito minorista. Esta tecnología permite a los clientes escanear, pagar y empacar sus productos de manera autónoma, sin la necesidad de interactuar con un cajero humano. Si bien esta tendencia ha sido adoptada por varias empresas en los últimos años, su implementación está en constante crecimiento y evolución, lo que tiene importantes implicaciones para la automatización en el comercio minorista.

Una de las principales razones detrás de la popularidad del autocobro es la conveniencia que ofrece a los clientes. Al permitirles realizar sus compras de manera rápida y eficiente, las empresas están respondiendo a la demanda de experiencias de compra más fluidas y sin complicaciones. Esto se traduce en una mayor satisfacción del cliente y, en muchos casos, en un aumento de las ventas debido a la reducción de las colas y los tiempos de espera.

Sin embargo, la implementación generalizada del autocobro también plantea importantes preguntas sobre la automatización y su impacto en el empleo. A medida que más empresas adoptan esta tecnología, es posible que veamos una disminución en la demanda de cajeros y otros roles relacionados con el proceso de pago en las tiendas físicas. Esto puede generar preocupaciones sobre el desplazamiento laboral y la necesidad de reentrenar o reubicar a los trabajadores afectados.

Según un estudio de Capgemini, el 60% de los compradores considera que las largas filas son el principal problema al comprar en la tienda. Además, los negocios que han implementado procesos de automatización, como las cajas de autocobro, han reportado un aumento del 11% en las visitas de los clientes y un incremento en ventas del 11% en comparación con establecimientos que no cuentan con este servicio.

Consumidores celebran la llegada del autocobro en Oxxo

La implementación del autocobro se viralizó en redes sociales luego de que usuarios compartieran videos mostrando estas nuevas terminales en funcionamiento, en el video compartido parece que se trata de una tienda ubicada en Playa del Carmen.

Y es que, aunque esta tecnología ya había sido anunciada, su despliegue ha sido progresivo y aún no se encuentra disponible en todas las tiendas del país.

En el contenido destacaron los sarcásticos y humorísticos comentarios de algunos usuarios.

Algunos que destacan son:

Las cajas de autocobro permiten a los clientes escanear y pagar sus productos de forma autónoma, lo que contribuye a reducir las filas y mejorar la experiencia de compra. Sin embargo, su llegada también ha generado diversas reacciones: mientras algunos usuarios aplauden la innovación, otros han expresado dudas sobre su funcionamiento o han bromeado respecto a la famosa “segunda caja” que siempre parecía fuera de servicio.

Esta iniciativa posiciona a Oxxo dentro de una tendencia global adoptada por grandes cadenas comerciales, donde la automatización busca optimizar tiempos y recursos. La implementación de esta tecnología no solo responde a la demanda de consumidores que buscan rapidez, sino que también refleja la evolución del comercio minorista hacia soluciones más digitales y eficientes.

Esto también lo podemos ver en las tiendas de ropa como es el caso de Bershka.

@betsygarciaugc1Bershka ya no tiene cajeros 😱 En tu cuidad aplicaron la misma?♬ Funky Town – The Dance Queen Group

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